Walmart отказывается от сервиса оплаты покупок без касс Scan & Go
В магазинах Walmart отказываются от использования приложения для мобильных телефонов «Scan & Go». Ритейлер закрывает кассы самообслуживания, которые обеспечивали доступ к технологии, во всех магазинах, кроме принадлежащей ему сети Sam’s Club, где сервис пришелся к месту, пишет Pymnts.com.
Технология «Scan & Go» успешно прошла тестирование в сети магазинов Sam’s Club, после чего розничный торговец решил предложить свою технологию в своих 150 магазинах. С помощью бесплатного мобильного приложения «Scan & Go» пользователи смартфонов могут самостоятельно сканировать штрих-коды товаров и оплачивать покупки в одно касание. Мобильное приложение также содержит полный список товаров и цен магазина, а также позволяет покупателям контролировать покупки непосредственно через свой смартфон.
В сети Sam’s Club сервис завоевал популярность, но для большинства клиентов Walmart «Scan & Go» так и остался «неоткрытой книгой»: основная масса покупателей пришла к мнению, что покупка через приложение слишком запутанная, и доставляет больше хлопот, чем удобства. В частности, это касается упаковки, взвешивания, а также сканирования свежих фруктов и овощей.
По словам Нила Стерна, старшего партнера розничных консультантов McMillanDoolittle, сервис не только заставил покупателей выйти из своих зон комфорта, но также усложнил процесс покупки большинства товаров магазина. «Несмотря на то, что технология scan-and-go существует уже какое-то время, потребители все еще, похоже, не принимают ее так, как мы ожидали», — сказал он.
Тем временем Walmart тестирует новый сервис под названием «Check Out With Me», где сотрудники магазина прямо у полки с товаром сканируют платежную карту покупателя, выдают ему чек, и клиент забирает товар. Новая услуга теперь доступна в более чем 350 магазинах товаров для садоводства Lawn & Garden Centers.
Ранее в Великобритании оценили убытки супермаркетов из-за касс самообслуживания в 3,2 млрд фунтов стерлингов в год. Шоплифтинг, то есть кражи из магазинов путем проноса неоплаченных товаров через кассу, переживает расцвет в Великобритании благодаря повсеместной установке терминалов для расчета без кассира. На условиях анонимности около 25% британцев признались, что хотя бы раз в жизни забирали из супермаркета товар без оплаты. По мнению экспертов, торговые сети отчасти сами виноваты в сложившейся ситуации, так как не обеспечивают должной технической поддержки касс.
