Сергей Гончаров: Делаем ставку на видеоаналитику

О том, что конвергенция онлайн и офлайн торговли будет усиливаться, рассказал Сергей Гончаров, генеральный директор розничной сети «Пятерочка» в студии Retail Life. По его словам, необходимо четко понимать, какими критериями собирается оперировать ритейл, что он можем предложить покупателю, чтобы заставить его возвращаться снова и снова. «Ответ на этот вызов совершенно нетривиальный, мы в Х5 очень много об этом думаем», — уточнил Гончаров. О системе видеонаблюдения, которая в тестовом режиме запущена в магазинах сети, о технологиях работы в X5, а также о проблемах ассортиментной матрицы читайте в эксклюзивном интервью.

— Расскажите об инструментах X5 Retail Group: что будет точно работать в розничных сетях?

— Мы работаем в нескольких направлениях: это направление big data (больших данных), омниканальности, инноваций и цифровизации.
Big data — это наш инструмент для получения доступа к анализу и пониманию нашего покупателя. Например, понимание того, кто и что именно покупает, где покупает, а также почему покупает. Возьмем, например, зубную щетку и пасту, которыми ежедневно пользуются люди. Во-первых, с помощью больших данных мы можем видеть, как часто наш клиент покупает зубную пасту. Также мы видим, какая связь между покупкой зубной пасты и зубной щетки. Если у покупателя большая семья, то расход один, если он проживает один – как правило, расход меньше. То есть мы видим, что потребитель определенное время покупал одну щетку с конкретной зубной пастой. А через некоторое время видим, что он покупает у нас пасту, но не покупает щетку. Что это значит? Скорее всего он покупает щетку в другом месте. Поняв это, мы сделаем этому клиенту определенное предложение.
Касаемо омниканальности, мы работаем по запуску сети постаматов на базе магазинов «Пятерочка». Планируем запустить этот проект в конце 2018 – начале 2019 года. В наших постаматах можно будет получать заказы из интернет-магазинов как российских, так и зарубежных, в том числе с сайтов «Алиэкспресс», «Алибаба». Это создаст для покупателей дополнительные удобства, а для магазинов «Пятерочка» привлечет дополнительный трафик.
Также работаем над развитием онлайн продаж в сети «Перекресток». На сегодняшний день ежедневная доставка насчитывает около 800 чеков. Планируем выход в онлайн продажах в Санкт-Петербурге. Есть еще несколько проектов, которые сейчас находятся в стадии разработки. О них я сейчас не могу говорить. Вскоре о них будет объявлено публично.

— Система видеонаблюдения в магазинах сети: как будете внедрять?

— Мы запустили проект видеоаналитики в магазинах сети по нескольким параметрам. Первое – это анализ доступности товаров на полке. Функция позволяет вовремя восполнить отсутствующие товары. Второе — анализ очередей на кассах. Например, если на кассах скапливается три и более покупателей, система дает сигнал директору магазина, который увеличивает количество кассиров. Третье — анализ популярных и непопулярных зон в магазине. Эту функцию мы пока просто тестируем. После теста мы готовы транслировать проект на все магазины, поняв экономику проекта.

— Планируете ли открывать магазины в других странах?

— Серьезно говорить об экспансии можно в том случае, когда вы сделали все возможное в родной стране. По оценке «Инфолайн» доля Х5 Retail Group на рынке России составляет 9,5%. Поэтому правильно было бы провести максимальную работу там, где мы уже присутствуем, предоставляя максимальное качество услуги, повышая доступность и узнаваемость бренда. После этого можно будет думать о том, чтобы расти на мировом рынке.

— В розничных сетях ограничен набор брендов. Но в России много производителей и по качеству их продукция лучше, тем та, которая представлена на полках. Этот вопрос волнует потребителей, потому что они хотят иметь больший выбор ассортимента, также этот вопрос волнует поставщиков, которым сложно попасть на полки сетей. Как вы прокомментируете эту проблему?

— Вы затронули самый важный вопрос розничной торговли — ассортимента, то ради чего человек приходит в магазин. Правильный ассортиментный баланс между различными категориями, внутри конкретной категории – это важнейшие вопросы в ритейле. Да, место на полке ограничено. И здесь самое главное спрос со стороны покупателей. Если какая-то позиция в ассортименте не пользуется спросом, то она не будет присутствовать на полке. Конечно, здесь важно соблюдать баланс между известными брендами и новинками, потому что покупателю хочется обновления.