Запрос чаевых на терминале раздражает 58% опрошенных

Дата: Сен 28, 2026

Предложение оставить чаевые на платёжном терминале раздражает 58% участников опроса финансового маркетплейса «Выберу.ру». При этом 76% опрошенных оставляют чаевые хотя бы иногда, когда терминал предлагает выбрать сумму, а 24% обычно нажимают «без чаевых». Результаты исследования приводит Russian Business.

Главное различие: раздражение от экрана с предложением чаевых не равно отказу благодарить сотрудника. Ответы опрошенных показывают, что значение имеет и обслуживание, и момент, в который покупателю предлагают принять решение.

Когда покупатель соглашается

Ответы на вопрос о поведении при появлении запроса на терминале распределились следующим образом:

18% опрошенных оставляют чаевые практически всегда;
27% — когда регулярно посещают заведение;
31% — если довольны обслуживанием и обстановкой;
24% — выбирают вариант «без чаевых».

Таким образом, для многих решение зависит от конкретного визита, а не от самого наличия кнопки на экране. По данным опроса, чаще всего чаевые оставляют в ресторанах, кофейнях и барах; среди других названных ситуаций — услуги салонов красоты и доставка.

Что именно раздражает в терминале

Причины раздражения исследователи спрашивали у тех 58% респондентов, которым не нравится предложение оставить чаевые при оплате. В этой группе 34% считают неуместным автоматическое появление запроса, 28% не хотят принимать решение в присутствии сотрудника, 21% называют предлагаемые проценты слишком высокими, а 17% предпочитают самостоятельно решать вопрос о чаевых после обслуживания.

Отдельно опрос выявил влияние окружающих на выбор суммы: 34% респондентов сообщили, что увеличивали запланированные чаевые, если рядом находились друзья, коллеги или другие посетители. Это ответ о собственном поведении участников исследования, а не измерение фактических платежей.

Что это означает для оплаты на кассе

Для ресторана, кофейни или сервисной компании экран терминала становится частью впечатления от обслуживания. Если запрос появляется автоматически, сотрудник видит выбор, а отказ выглядит менее заметным вариантом, часть гостей может воспринимать предложение как давление. Опрос не позволяет определить, какой вариант интерфейса увеличит чаевые или число повторных визитов, но указывает на конкретные элементы оплаты, которые стоит оценивать отдельно.

Вопросы для настройки сценария

Момент запроса. Видит ли гость предложение после того, как услуга оказана и он может её оценить?

Свобода выбора. Насколько понятно на экране, что можно оставить любую подходящую сумму или отказаться от чаевых?

Приватность. Нужно ли гостю делать выбор на виду у сотрудника и других посетителей?

Для бизнеса это не готовая инструкция по повышению среднего чека, а повод проверить, не создаёт ли дополнительный шаг при оплате неловкость в конце в целом удачного визита.

Ограничение данных: в опубликованном изложении исследования не указаны размер выборки и способ отбора участников. Приведённые доли описывают ответы опрошенных, а не всех посетителей заведений России.

Источник: Russian Business, 27 сентября 2026 года.