Yandex B2B Tech научила ИИ-агентов подбирать интонацию

По оценкам компании, с их помощью бизнес сможет в десятки раз увеличить долю обращений, которые решаются без участия оператора.

Главное преимущество решений – способность вести более естественный диалог и самостоятельно выполнять многошаговые задачи. ИИ‑агенты умеют менять интонацию в зависимости от контекста, корректно реагировать на перебивания и учитывать в истории диалога только фактически озвученную часть ответа. Благодаря этому исключается дублирование информации и снижается риск путаницы, если собеседник меняет тему или прерывает агента.

В линейку вошли две модели. Speech TTS Live отвечает за естественность речи: она анализирует смысл текста и сама расставляет акценты, паузы и подбирает интонацию. Компании могут выбирать для агентов разные голоса и манеры речи – например, уверенную для продаж, мягкую для клиентской поддержки или сдержанную для уведомлений. Также доступны специализированные варианты – для медицинских сценариев и аудиогидов.

Вторая модель, Speech Realtime Max, расширяет возможности агента в диалоге. С ее помощью ИИ способен за один звонок выполнить сразу несколько связанных действий: перенести запись, рассчитать стоимость, применить скидку и отправить ссылку на оплату, обращаясь к корпоративным системам в реальном времени.

Настроить голосового агента бизнес может с помощью текстовых инструкций прямо в интерфейсе платформы. Это позволяет подключать агентов к внутренним системам и тестировать сценарии обслуживания без необходимости разрабатывать прототип с нуля.

В обычном разговоре люди часто перебивают друг друга и меняют тему. Поэтому важно, чтобы голосовой агент умел не только реагировать на новые реплики, но и понимал, что уже успел сказать, а что собеседник не дослушал. При этом речь агента должна звучать естественно – с правильными паузами и интонациями, – отметила Елена Белоброва, руководитель направления развития бизнеса ML&AI‑сервисов Yandex B2B Tech.

Речевые технологии Yandex SpeechKit уже используют компании из разных отраслей – от образования и туризма до ритейла и городского управления. Среди клиентов – «Литрес», «ДоДо Пицца», «Интернет‑урок», МТС Exolve, X5 Retail Group и другие.