IT в ритейле — источник конкурентных преимуществ, — Тариэл Бокучава («О’Кей»)
Разговор с Тариэлом Бокучавой, директором по информационным технологиям «О’Кей», в студии Retail-Life на Неделе российского ритейла 2018.
Об IT-трансформации ритейла
Цифровая трансформация в ритейле является, на мой взгляд, — самым актуальным явлением, которое мы видим, потому что технологии занимают значительное место в сфере ритейла. Исследования показывают, что ритейл – это одна из отраслей, которая меняется в виду появления новых информационных технологий. Ну и действительно, есть некоторые технологические тренды, которые оказывают значительное влияние — машинное обучение, появление платформенных бизнесов, вроде Alibaba, или Get Taxi, Uber, Яндекс, маркетплейс, если говорить про Россию. Это новый вид бизнеса, который стал возможен с распространением новых типов бизнеса, технологий, которые уже многие виды бинеса преобразовал и продолжает оказывать свое влиение на те типы бизнеса, которые все еще сильно не поменялись.
Если говорить менее обще, то IT в ритейле является потенциальным источником конкурентных преимуществ, все зависит от того, насколько компания сможет быстро внедрять новые технологии. Мне кажется это очень важным, если даже это будут не прорывные технологии, но тем не менее скорость адаптации к тому, что происходит на рынке, и умение быть впереди на полшага и на шаг — как раз то самое конкурентное преимущество, которое IT может дать в бизнесе.
На какие инструменты ваша сеть делает ставку?
— В данный момент мы меняем всю IT—платформу. Перевнедряем ERP-систему, систему управления магазинами, мы внедряем движки для оптимизации ценообразования, управления ассортиментом, прогнозирования, пополнения магазинов, мы внедряем кассовое ПО, внедряем систему видеоаналитики, новую HR- систему. Практически нет места в IT-ландшафте, которое не подвергается коренным изменениям. Мы это делаем, вместе с этим пересматриваем IT-процессы.
Мы также перекраиваем все те процессы внутри магазина и внедряем новую ступеньку зрелости в ритейле. Мне сложно выделить что-то одно. Для нас это большая работа, которая идет уже давно. Сейчас мы на финишной прямой, когда мы готовы все эти основные этапы программы преобразования завершить. Параллельно мы смотрим на новые решения, которые лежат за периметром этой работы: на машиное обучение, роботизацию офисного персонала, на систему аналитики, на технологии для взаимодействия с покупателями, которые меняют его покупательский опыт.
Отказ от сканирующих устройств в пользу приложения для смартфонов, которые обладают функцией сканирования.
Нам кажется, это следующим логичным шагом для развития, но пока мы изучаем, как эти решения внедряются на Западе, и видим, что доля использования этого решения с мобильных телефонов очень низкая. Не очень удобно все время в руке его держать. Поэтому мы даже смотрим на такие вещи, как чехлы для мобильных телефонов, которые можно было бы вставить в телегу, которые запираются на специальный электронный ключ, чтобы никто не мог взять телефон.
О тенденции к роботизации в России
Пока я этого не вижу. Мы рассчитывали бизнес-кейс для роботизации процесса сканирования бутылок с алкоголем. Мы рассчитывали «post-benefit» этого процесса. Пока выходит, что делать это вручную проще и дешевле. Если бы бутылки были более единообразные, это было бы легче. С течением времени технологии, наверное, станут дешевле. Самые большие перспективы по роботизации сейчас, как ни странно, это роботизация офисного персонала. Я имею в виду роботов программных. Мы активно изучаем решения доступные на рынке в этом направлении.
Об образе будущего российского ритейлера через пять лет с точки зрения IT- директора
Я думаю, что сам магазин для покупателя изменится не так кардинально, как могло бы показаться. Для покупателя станет чуть менее явной граница между покупками онлайн и офлайн. С теми же терминалами самостоятельного сканирования появляется некий цифровой интерфейс, через который можно взаимодействовать с ним во время совершения покупки физической, который может быть продолжением начатой покупки онлайн, где он сформировал себе покупательскую корзину. Эти границы будут стираться. Или, наоборот, он, придя в магазин, на терминале сможет заказать себе доставку домой. Мы как гипермаркет хотели бы научиться быть к покупателю ближе, чем магазин у дома. Решение мы видим в омниканальности.
