Идеальный сервис — простота возврата и скорость доставки

Согласно исследованию, проведенному «Почтой России», 42% опрошенных пользовались бесплатным возвратом товаров из интернет-магазинов. Респонденты отметили, что наличие бесплатного возврата является таким же важным критерием при выборе интернет-магазина, как и скорость доставки.

66% участников опроса приобретали товары в интернет-магазине в течение последних 6 месяцев, и из них 39% респондентов возвращали товар обратно. Треть опрошенных последний раз возвращали товары «Почтой России», и еще чуть менее трети респондентов использовали собственную службу доставки интернет-магазина. 

Самыми «популярными» для возврата товарами через «Почту России» оказались одежда, электроника, комплектующие для автотранспорта и мотоциклов.