Amazon прекращает использование ‘умных’ касс в своих продуктовых магазинах в США

Внезапное решение американского гиганта ритейла Amazon закрыть «умные» кассы с технологией Just Walk Out в своих продуктовых магазинах США вызвало широкий резонанс. Как сообщает Bloomberg, такой формат работы был реализован в 27 из 44 магазинов компании в США.

Причина резкого отказа от этой технологии связана с массовыми жалобами покупателей. Они часто сталкивались с тем, что получали чеки лишь через несколько часов после покупок, что вызывало недовольство клиентов.

По информации The Information, еще одной причиной закрытия проекта стало то, что за работой искусственного интеллекта фактически стояли более тысячи сотрудников из Индии. Они перепроверяли работу системы, пересматривая видеозаписи, а также составляли списки покупок и печатали чеки. Это привело к значительному увеличению издержек.

Amazon разрабатывал эту технологию более 10 лет. Она основывалась на камерах и датчиках на полках, которые отслеживали, какие товары брал покупатель. Искусственный интеллект определял, что купил человек, и деньги списывались с его счета.

Первый магазин с системой Just Walk Out был открыт Amazon в своей штаб-квартире в Сиэтле в 2018 году. Позднее компания запустила десятки фирменных магазинов без касс Amazon Go и устанавливала такие системы в своих супермаркетах Fresh и некоторых магазинах сети Whole Foods.

После отказа от технологии Just Walk Out в большинстве магазинов Amazon Go будут использоваться «умные» тележки Dash Carts, которые уже применяются в некоторых торговых точках. Покупатель сможет самостоятельно сканировать товар через специальный планшет, встроенный в рукоятку тележки, и только после этого помещать товар в нее.