Григоренко назвал возвраты одним из двух нерешённых вопросов онлайн-торговли

Возвраты на маркетплейсах остаются одним из двух вопросов онлайн-торговли, которые правительство намерено урегулировать дополнительно. Второй касается обмена данными цифровых площадок с государственными информационными системами. Об этом вице-премьер Дмитрий Григоренко рассказал РБК 1 октября — в день вступления в силу основного закона о платформенной экономике.

Вице-премьер говорил о поиске баланса между правами покупателей и расходами площадок на обработку возвращённых товаров. Конкретного решения о новых ограничениях возврата в этом выступлении он не представил.

Почему тема возвратов остаётся открытой

По словам Григоренко, повторяющиеся покупки и возвраты создают издержки для цифровых платформ. При этом возможность отказаться от дистанционно купленного товара важна для потребителя: до получения заказа он не может осмотреть вещь так же, как в обычном магазине. Новые правила придётся оценивать с учётом обеих сторон сделки.

Для продавца возврат может означать обратную перевозку, приёмку, проверку состояния товара и повторное размещение его в продаже. Покупателю, со своей стороны, нужен понятный способ отказаться от вещи, которая не подошла или не соответствует описанию. Сам факт возврата не означает нарушения со стороны покупателя. Спор касается порядка и стоимости отдельных сценариев, а также распределения расходов между участниками.

Что действует с 1 октября, а что ещё обсуждается

Вступивший в силу закон о платформенной экономике уже обязывает оператора обеспечить через интерфейс площадки техническую возможность предъявить требование о возврате денег, обмене товара или устранении недостатков. Это правило касается способа обращения покупателя. Оно не является объявленным сегодня запретом на возврат каких-либо категорий товаров.

Отдельные варианты дальнейшего изменения правил обсуждались и раньше. Retail Life разбирал предложения о категориях товаров с особым порядком возврата, расходах на доставку при отказе от заказа и согласовании возврата через пункт выдачи. Это предложения, а не перечень мер, утверждённый по итогам нынешнего заявления Григоренко.

Вице-премьер не уточнил, какие из обсуждавшихся вариантов правительство поддержит, для каких товаров могут установить особые правила и когда соответствующие решения будут приняты. До появления окончательного текста поправок описывать будущий порядок возврата как действующий нельзя.

Второй вопрос — обмен данными

По оценке Григоренко, взаимодействие площадок с государственными системами уже развивается, но требует дальнейшей технической работы. Такие сведения нужны, в частности, для проверки документов продавцов и информации о качестве товаров.

Первый этап проверок уже связан с законом о платформенной экономике. С 1 октября маркетплейсы начинают сопоставлять данные карточек товаров с государственными реестрами. В утверждённом перечне 12 систем и источников сведений; для каждой категории используют только необходимые ей проверки. Продолжение работы над обменом данными не означает, что действующие требования к карточкам отложены.

Для продавцов и площадок ближайший практический ориентир — исполнять уже вступившие в силу требования и следить за текстом будущих поправок. Именно он покажет, как будут оформляться спорные возвраты и на кого возложат связанные с ними расходы.