Wildberries отменил обязательный автовозврат FBS для семи предметов

Автовозврат FBS перестал быть обязательным для семи предметов на Wildberries с 28 сентября. Из соответствующего перечня исключены вазы, кастрюли, коврики под разделочные доски, люстры, мусорные вёдра, сушилки для белья и штукатурка. Об изменении в правилах модели «Маркетплейс» (FBS) сообщил CIFRA stat со ссылкой на объявление площадки.

Изменился маршрут товара после отказа покупателя, а не само право покупателя отказаться от покупки или оформить возврат. Для продавца существенна разница между двумя действиями: вернуть невыкупленный товар себе в пункт выдачи заказов (ПВЗ) либо оставить его в логистике Wildberries для дальнейшей продажи со склада площадки.

Какие предметы вышли из обязательного автовозврата

Wildberries назвал именно предметы каталога, а не все товары в широких категориях «Дом» или «Стройматериалы». В обновлении перечислены:

• вазы;
• кастрюли;
• коврики под разделочные доски;
• люстры;
• мусорные вёдра;
• сушилки для белья;
• штукатурка.

Список узкий, поэтому проверять нужно предмет, присвоенный конкретной карточке. У продавца могут быть похожие товары, классифицированные площадкой по-разному. Полный актуальный перечень позиций, для которых автовозврат остаётся обязательным, Wildberries приложил файлом к объявлению для продавцов.

Автовозврат FBS: что происходит после отказа

В модели FBS продавец хранит товар у себя и передаёт заказ в логистику маркетплейса. Если покупатель откажется от товара, по справке Wildberries об автовозврате возможны два основных маршрута:

• На склад Wildberries. Товар поступает на ближайший к покупателю склад площадки и может продаваться уже оттуда.
• В ПВЗ продавцу. Площадка оформляет автовозврат на выбранный пункт выдачи; продавец получает уведомление и забирает товар.

Для некоторых предметов выбор маршрута ограничен: Wildberries указывает, что отдельные товары нельзя хранить на складах площадки, поэтому они в любом случае направляются продавцу. Именно из такого обязательного перечня с 28 сентября исключили семь названных предметов. Отмена обязательности не означает, что любой отказанный товар непременно останется на складе WB: имеет значение настройка автовозврата и другие применимые ограничения.

Например, справка площадки отдельно описывает маршрут для товаров с обязательной маркировкой в зависимости от сведений о коде маркировки в сборочном задании. Если товар пришёл с недостатком, неверным вложением или иной проблемой, его также не следует автоматически считать пригодным для повторной продажи. Продавцу важно смотреть основание и статус каждого возврата.

Что проверить в кабинете продавца

Управление автовозвратом находится в разделе «Поставки и заказы» → «Свой склад» → «Настройки» → «На склад WB» → «Настроить автовозврат». Согласно инструкции площадки, возврат в ПВЗ можно задать для всех доступных товаров или настроить по отдельным позициям вручную. Для товаров, которые Wildberries не хранит, выключить обязательный возврат в ПВЗ нельзя.

1. Сверить предметы своих карточек с обновлённым перечнем в сообщении площадки.
2. Проверить переключатель «Вернуть в ПВЗ» у затронутых артикулов и адрес пункта получения.
3. Сопоставить стоимость обоих маршрутов по тарифам и фактическим возвратам после 28 сентября.

Если продавец оставляет автовозврат в ПВЗ, действуют правила получения такого товара. Wildberries сообщает, что первые три дня после прибытия плата за хранение не начисляется; с четвёртого по седьмой день начисляется штраф за просрочку, а затем невостребованный товар отправляется на склад для утилизации. Стоимость самой возвратной доставки площадка предлагает проверять в разделе тарифов. Эти условия относятся к сценарию, когда товар действительно направлен продавцу в ПВЗ.

Как изменение влияет на расходы и возвраты покупателей

Редакционный вывод: для затронутых артикулов продавцу стоит пересчитать расходы на обратную логистику и дальнейшее хранение. Если товар уходит на склад Wildberries для повторной продажи, исчезает конкретный маршрут автовозврата в ПВЗ, но это само по себе не доказывает снижения общих затрат. Результат зависит от тарифа, состояния товара и того, удастся ли продать его повторно.

Поэтому продавцу полезно отдельно контролировать отказанные заказы, возвраты по заявкам покупателей и автовозвраты в собственный ПВЗ. У этих событий разные основания и маршруты. Новое правило для семи предметов меняет один элемент обработки FBS-товара, а не весь порядок возвратов на маркетплейсе.