Retail Life!

Ульяна Бурцева: Среди ключевых трендов HR – диджитализация и большие данные.

Интервью с директором по управлению персоналом сети супермаркетов «Пятерочка» (дивизиона «Северо-Запад») впервые было опубликовано на страницах журнала Retail Week в ноябре прошлого года.

— Что вы можете ска­зать об акту­аль­ных трен­дах в HR? Есть ли своя спе­ци­фика работы на рынке труда в Санкт-Петер­бурге?

— Се­го­дня HR-рынок Рос­сии харак­те­ри­зу­ется опре­де­лен­ной неста­биль­но­стью, и рынок труда Санкт-Петер­бурга — не исклю­че­ние. Без­условно, в СПб есть своя спе­ци­фика — силь­ный про­из­вод­ствен­ный и ИТ-кла­стеры, раз­ви­тые инду­стрия госте­при­им­ства и отрасль стро­и­тельства. Это накла­ды­вает боль­шой отпе­ча­ток не только на струк­туру спроса и пред­ло­же­ния в городе, но и на те вызовы, кото­рые встают перед HR в ритейле. На пер­вый план выхо­дят инно­ва­ци­он­ные тех­но­ло­гии работы с пер­со­на­лом.

Так, в мак­ро­ре­ги­оне Северо-Запад мы изме­нили под­ход к обу­че­нию руко­во­ди­те­лей через изме­не­ние осо­знан­но­сти и внед­ре­ние коуч-инстру­мен­тов. Все более активно исполь­зуем digital-каналы не только для при­вле­че­ния основ­ного потока линей­ного пер­со­нала, но и как источ­ник фор­ми­ро­ва­ния кан­ди­да­тов на ста­жи­ровки, на узкие про­ект­ные задачи.

HR — это парт­нер для биз­неса, поэтому все изме­не­ния биз­неса сразу же отра­жа­ются на поли­тике работы с пер­со­на­лом. С начала этого года «Пяте­рочка» очень сильно меня­ется, транс­фор­ми­ру­ются наши мага­зины и биз­нес-про­цессы с акцен­том на сер­вис, удоб­ство, каче­ство това­ров. Это зна­чит, что и работу с пер­со­на­лом мы меняем для того, чтобы мак­си­мально под­дер­жать биз­нес-стра­те­гии.

Один из трен­дов в ритейле — диджи­та­ли­за­ция, кото­рая плотно вхо­дит в нашу жизнь в обра­зо­ва­тель­ных про­ек­тах. В «Пяте­рочке» реа­ли­зо­ваны два боль­ших про­екта в сфере HR с исполь­зо­ва­нием боль­ших дан­ных, мы пони­маем, что за этим буду­щее и будем нара­щи­вать эту ком­пе­тен­цию. Еще один при­мер — циф­ро­ви­за­ция обу­че­ния. В мак­ро­ре­ги­оне Северо-Запад мы пол­но­стью пере­смот­рели фор­маты доне­се­ния инфор­ма­ции на уровне HR: веби­нары, корот­кие модули обу­че­ния, преж­де всего для отдела про­даж. Дру­гой тренд — гей­ми­фи­ка­ция, на Северо-Западе это уже посто­ян­ный инстру­мент не только тре­нин­гов, но и часть биз­нес-кон­фе­рен­ций.

— Какие про­граммы повы­ше­ния лояль­но­сти, удер­жа­ния спе­ци­а­ли­стов реа­ли­зу­ются в вашей ком­па­нии?

— Ритейл — непро­стой сег­мент для удер­жа­ния пер­со­нала, и в нашей ком­па­нии мы уде­ляем этому основ­ное вни­ма­ние во всех состав­ля­ю­щих HR-цикла, от нема­те­ри­аль­ной моти­ва­ции (постро­е­ние карьер­ных лест­ниц, работа с настав­ни­че­ством, про­ве­де­ние кор­по­ра­тив­ных меро­при­я­тий, улуч­ше­ние усло­вий труда и т.д.) до регу­ляр­ного мони­то­ринга и кор­рек­ти­ровки систем мате­ри­аль­ного сти­му­ли­ро­ва­ния пер­со­нала. Допол­ни­тельно на Северо-Западе реа­ли­зо­ван про­ект по пилот­ным систе­мам моти­ва­ции.

— Что вы дела­ете, чтобы быть при­вле­ка­тель­ным рабо­то­да­те­лем?

— В этом году мы закан­чи­ваем раз­ра­ботку боль­шой про­граммы по раз­ви­тию HR-бренда. В мак­ро­ре­ги­оне Северо-Запад есть свои прак­тики, когда мы активно участ­вуем в карьер­ных фору­мах, про­во­дим интер­ак­тив­ные опросы моло­дежи по при­вле­ка­тель­но­сти нашего бренда. Мы сотруд­ни­чаем с адми­ни­стра­цией Санкт-Петер­бурга в части про­дви­же­ния совре­мен­ных мето­дов работы HR для гос­струк­тур (напри­мер, участ­вуем в «Кон­курсе кад­ро­вых тех­но­ло­гий» под кура­тор­ством губер­на­тора Санкт-Петер­бурга), выхо­дим на учеб­ные заве­де­ния, где уже сей­час начи­наем рабо­тать с потен­ци­аль­ными сотруд­ни­ками ком­па­нии.

а Северо-Западе реа­ли­зу­ется много инте­рес­ных про­ек­тов. Только за послед­ний год мы раз­ра­бо­тали и внед­рили про­ект­ный под­ход «Challenge — ста­жи­ровка моло­дых спе­ци­а­ли­стов», а так­же курс «Мас­со­вый под­бор — это воз­можно!» для реги­о­наль­ных мене­дже­ров по пер­со­налу и др. Но глав­ное не только то, что мы уже внед­рили, а что нам еще пред­стоит реа­ли­зо­вать, так как мы не оста­нав­ли­ва­емся и непре­рывно совер­шен­ству­емся.

Лидер­ство в транс­фор­ма­ции «Пяте­рочки», без­условно, за биз­не­сом. Роль HR не только в под­держке биз­неса для реа­ли­за­ции этих изме­не­ний. Мы, как функ­ция, должны меняться сами, быть на острие новых тех­но­ло­гий и инстру­мен­тов, так как пер­со­нал — глав­ная наша цен­ность.

Оставьте ответ