Сервис доставки «Петровича» признали лучшим

PIM Solutions провела исследование PIM.Index Home 2026 и оценила доставку более чем в 60 интернет-магазинах товаров для дома, ремонта, сада и дачи. Первое место занял «Петрович», второе – Togas, третье – «ВсеИнструменты». В топ-10 также вошли «Аскона», «Сантехника-Онлайн», «Лемана Про», «Текстиль Всем», Hoff, «Бауцентр» и «Кувалда.ру».

Рейтинг оценивает качество доставки по 25 параметрам, которые объединены в пять групп: оформление доставки, инфраструктура, хранение и возврат, удобство доставки и получение заказа. В исследовании учитывали DIY-сети, мебельные и текстильные бренды, магазины сантехники, освещения и инструмента.

«Петрович» опередил ближайшего преследователя более чем на десять процентных пунктов. Такого отрыва лидера не было ни в одной категории PIM.Index. Результат компании сопоставим с показателями лучших fashion-ритейлеров и выше, чем у лидеров в сегментах косметики и электроники.

Как отмечают в PIM Solutions, компания заявляет экспресс-доставку, выбор даты и интервала, доставку в постаматы, продление хранения, круглосуточную доставку, возврат через пункты выдачи и курьером, а также отслеживание заказа в личном кабинете.

Остальные магазины сегмента по общему уровню сервиса близки к продавцам электроники и заметно уступают fashion-ритейлерам. При этом профиль доставки отражает специфику товара: магазины товаров для дома и ремонта чаще других забирают возврат курьером, дают выбрать дату доставки и разрешают осмотреть товар при получении.

Гибкость сервиса в категории при этом невысокая. Постаматы и интервальная доставка встречаются реже, чем в других сегментах, а отслеживать заказ на собственном сайте может лишь каждый пятый магазин. Доставка обходится покупателю в среднем дороже, чем в других категориях: часть магазинов не указывает ек стоимость на сайте, и она становится известна только при оформлении заказа. В нижней части рейтинга оказались в основном мебельные магазины.

Товары для дома и ремонта привыкли объяснять скромный уровень доставки самим товаром: он тяжелый, крупный, его не положишь в постамат. Результат «Петровича» показывает, что это объяснение работает только наполовину. Компания продает те же стройматериалы, что и большинство участников рейтинга, и при этом выстроила доставку на уровне лучших fashion-ритейлеров. Значит, отставание категории связано не столько с габаритами, сколько с тем, насколько магазин готов вкладываться в сервис. Ремонт покупатель планирует неделями и закупается крупными партиями. В такой ситуации предсказуемая и удобная доставка может стать главным аргументом при выборе магазина, – отметили в PIM Solutions.

Каждому параметру рейтинга присвоен весовой коэффициент от ×0,5 до ×3 в зависимости от влияния на клиентский опыт. Итоговый PIM.Index рассчитывается относительно максимально возможного количества баллов.