«Мы сделаем ставку на сервис», — Анатолий Мохов (Группа «М.Видео-Эльдорадо»)
О ключевых направлениях работы компании в следующем году и о конкурентах на международном уровне рассказал Анатолий Мохов, директор по электронной коммерции бренда «Эльдорадо», на бизнес-завтраке UPGRADE ГОДА 2018.
«Мы делаем ставку на сервис, сервис – это самое главное в ближайшие три-четыре года, — заявил Анатолий Мохов. — На текущий момент цифры по проникновению онлайн-продаж по различным сегментам ритейла составляет — от 4 до 10 процентов. Есть сферы, в которых показатели достигают 25-30 процентов. Софт вообще находится в отдельной категории – там, по моему мнению, цифры достигают 100 процентов: я даже не знаю, кто покупает софт офлайн».
По его словам, в компаниях e-commerce начинают замечать с 5 процентов, ценить — с 10, а с 20 процентов открываются большие перспективы, и тогда действительно начинают вкладывать в этот бизнес.
«На текущий момент мы находимся в стадии трансформации, мы скорее идем в IT-платформу», — уточнил спикер.
О конкурентах на международном уровне и гениях e-com
«Здесь надо смотреть на специфику конкретного рынка. Мы следим, например, за крупнейшим в США ритейлером электроники Best Buy, за Amazon. Нам интересно, какие технологии на их сайтах применяются», — подчеркнул e-commerce директор «Эльдорадо».
