Агентная коммерция: как ритейлу получать заказы из диалога с ИИ

В запросе «подбери кофемашину до 30 тысяч рублей с доставкой завтра» покупатель сразу обозначает товар, бюджет и условие покупки. Агентная коммерция — продажи, которые начинаются в таком диалоге с ассистентом, — ставит перед магазином два вопроса: попадёт ли его предложение в ответ ИИ и сможет ли разговор закончиться заказом. Практику продаж через ассистентов обсудят 22 сентября на Е-РИТЕЙЛ ФОРУМЕ 2026.

Что покупатели готовы доверить ИИ

Покупатели уже распределяют задачи между собой и нейросетью. По данным исследований, в среднем половина опрошенных готовы полностью поручить ИИ поиск лучшей цены, оформление и оплату — около 13%. Опрос охватил тысячу онлайн-покупателей 18–55 лет из Москвы, Санкт-Петербурга и других городов-миллионников, уже использующих ИИ.

Разрыв между этими долями показывает, почему путь от рекомендации до сделки заслуживает отдельного внимания: доверие к подбору опережает готовность передать ассистенту деньги и персональные данные.

Агентная коммерция: прогноз по доле рынка

В августовском исследовании Data Insight при поддержке «Яндекса» прогнозируется, что к 2028–2029 годам под управлением ИИ-агентов может оказаться 2–4% продаж российского e-commerce. Одной из основных моделей аналитики считают агента, действия которого подтверждает пользователь. Ключевым ограничением со стороны ритейла названа готовность данных и внутренних интеграций. Подробнее этот прогноз разбирал Retail Life в материале об агентной коммерции.

Протоколы: от чата к оформлению заказа

Технологическая основа для такого канала уже появляется. В России «Яндекс» развивает Yandex Commerce Protocol — YCP: стандарт позволяет переходить из чата с Алисой AI к оформлению и оплате заказа. Магазин продаёт напрямую покупателю и получает информацию о заказе. Уже доступны передача остатков, настройка доставки и управление статусами. Для ритейлера это означает, что подготовка к продажам через ИИ затрагивает каталог, учётную систему и исполнение заказа.

Мировые платформы решают похожую задачу. В январе Google представила Universal Commerce Protocol, разработанный при участии Shopify, Etsy, Walmart и других компаний. Одновременно компания анонсировала дополнительные атрибуты товаров для Merchant Center — ответы на вопросы, совместимые аксессуары и возможные замены. Такой подход показывает, какие сведения могут понадобиться магазину, чтобы ассистент сопоставил предложение с задачей покупателя.

Карточка товара и закон о платформенной экономике

Полнота информации о товаре получает дополнительное правовое значение. С 1 октября 2026 года вступает в силу закон № 289-ФЗ о платформенной экономике. Для посреднических цифровых платформ он устанавливает требования к карточкам товаров, включая сведения о продавце и обязательных для соответствующей категории документах. Эти изменения разъясняет Роспотребнадзор. На этом фоне развитие продаж через диалог ставит практический вопрос: какие сведения о товаре и продавце должны сохраняться на пути от рекомендации до оплаты?

Программа сессии

На экспертной сессии «Продажи в диалоге: агентная коммерция как новый канал спроса» обсудят:

• Агентную коммерцию как новый канал продаж и изменение самой модели торговли: мировые стратегии и российские решения.
• Путь «пользователь — чат с ИИ — продавец»: как меняются выбор товара и структура спроса.
• Как товар попадает в ответ ИИ-ассистента.
• Что требуется от магазина, чтобы получать продажи из чата.
• Какие стратегии продвижения работают внутри агентной коммерции.

Модератор — Аркадий Глушенков, ведущий телеканала РБК.

Спикеры:

• Наталья Акимова — руководитель привлечения YCP (Yandex Commerce Protocol), «Яндекс».
• Федор Вирин — сооснователь Data Insight.
• Александр Абрамов – AI Advisor ВкусВилла.
• Инна Галиахметова, директор B2C продукта Lamoda.