Иски к маркетплейсам: число дел против Ozon и Wildberries выросло

Иски к маркетплейсам за последние два месяца заметно участились. По данным СПАРК, на которые ссылается «Коммерсантъ», с 15 июля по 15 сентября 2026 года:

• ООО «РВБ» (Wildberries) стало ответчиком по 599 новым искам — на 53,6% больше, чем годом ранее;
• ООО «Интернет Решения» (основное юрлицо Ozon) — по 236 новым делам, более чем вдвое больше прошлогоднего уровня.

Значительную часть исков подали небольшие компании, специализирующиеся на онлайн-торговле.

Иски к маркетплейсам в цифрах

Годом ранее за тот же период к Wildberries было подано около 390 исков, к Ozon — менее 120. Вместе две площадки за 62 дня получили 835 новых дел — около 13–14 в день. Расчёт Retail Life на основе опубликованных данных.

Окно замера совпадает с периодом, когда логистическая инфраструктура маркетплейсов подвергалась атакам: с середины июля пострадали склады Wildberries в нескольких регионах, в конце августа работа объектов Ozon приостанавливалась в четырёх городах. Параллельно продавцы Wildberries сообщали о задержках выплат за проданные товары.

Позиции площадок и продавцов

В Wildberries считают, что показатели соответствуют масштабу деятельности группы RWB. В Ozon сообщили, что исковая нагрузка зависит от количества операций компании, которых стало существенно больше.

В Союзе продавцов маркетплейсов связывают рост споров с потерями товара, которые могли стать последствием атак на инфраструктуру платформ.

Рост исков обгоняет рост бизнеса

Аргумент о масштабе деятельности можно проверить сопоставлением. По данным Ассоциации цифровых платформ и Infoline, число продавцов на крупнейших площадках во втором квартале выросло на 20,5%, оборот — на 20,7%.

Число исков к Wildberries выросло в 2,6 раза быстрее базы продавцов, к Ozon — примерно впятеро быстрее. Масштаб бизнеса объясняет часть прироста, но разрыв в темпах указывает на изменение характера отношений с контрагентами.

Для точности стоит учитывать, что СПАРК фиксирует все дела, где юрлицо выступает ответчиком: помимо продавцов, это покупатели, подрядчики и другие контрагенты. Долю именно селлерских споров в общем числе исков источник не раскрывает.

Из операционной плоскости — в судебную

Содержательно цифры показывают смену инструмента. До лета разногласия продавцов с площадками решались в личном кабинете, через поддержку и досудебные претензии. Суд оставался крайней мерой из-за издержек и длительности процесса.

Рост числа дел означает, что для заметной части продавцов операционные каналы перестали давать результат по спорным суммам — компенсации за утраченный товар, сроки выплат, удержания. Иск становится рабочим инструментом возврата денег.

Регуляторная рамка этому способствует. С 1 сентября порядок подачи претензий на маркетплейсе формализован: сообщение в чате площадки при соблюдении требований к реквизитам считается досудебной претензией и запускает установленные законом сроки. Документально оформленная претензия упрощает дальнейшее обращение в суд.

Форс-мажор как линия защиты

Ключевой правовой вопрос для этих споров — ответственность площадки за товар, утраченный при атаке на склад. По общему правилу статьи 401 ГК РФ лицо, ведущее предпринимательскую деятельность, отвечает за неисполнение обязательства независимо от вины и освобождается от ответственности только при непреодолимой силе — обстоятельствах чрезвычайных и непредотвратимых.

Для судов это означает оценку двух вопросов: можно ли было предвидеть угрозу и принимались ли меры защиты. После серии атак, начавшихся в июле, а также указа, которым склады отнесли к объектам критической инфраструктуры с обязанностью владельцев обеспечивать защиту, аргумент о непредвидимости для более поздних эпизодов становится менее очевидным.

Отдельный предмет споров — методика компенсации. Площадки возмещают утраченный товар по закупочной стоимости либо по формуле с вычетами из цены реализации, тогда как продавец оценивает потерю по упущенной выручке. Разница между этими подходами и формирует значительную часть требований.

Что это означает для рынка

Массовые судебные споры создают для площадок новую статью риска, которая не отражается в операционной отчётности, но влияет на резервы и репутацию среди продавцов. Для селлеров судебный путь остаётся затратным: небольшой компании сложно нести расходы на юристов при спорных суммах в сотни тысяч рублей.

Практика ближайших месяцев покажет, как суды квалифицируют атаки на склады — как форс-мажор или как предпринимательский риск площадки. От этого зависит, станет ли нынешний рост исков разовым всплеском или устойчивой моделью отношений маркетплейсов с продавцами.