42% участников опроса Б1 планируют снизить расходы на персонал с помощью ИИ

ИИ в ритейле становится инструментом не только для увеличения продаж, но и для сдерживания операционных расходов. В течение ближайшего года 42% участников исследования Б1 планируют снизить затраты на персонал благодаря внедрению искусственного интеллекта, сообщают «Известия».

В сегментах продуктов питания, товаров для дома, бытовой техники и электроники доля таких компаний достигает 50%. При этом 24,6% респондентов не ожидают, что использование ИИ повлияет на расходы на сотрудников, а 33,3% пока не определились.

Опрос был проведён в сентябре 2026 года. В нём участвовали 77 организаций: 57 розничных сетей, 12 производителей и восемь других представителей рынка. Поэтому показатель отражает намерения ограниченного круга преимущественно крупных компаний, а не всего российского ритейла.

Снижение расходов не обязательно означает увольнения

Главный ожидаемый эффект автоматизации — уменьшение количества человеческого труда, необходимого для выполнения одной операции. Компания может обслуживать прежний объём продаж меньшей командой или расширять бизнес без пропорционального увеличения численности сотрудников.

Для ритейла этот сценарий особенно актуален из-за высокой текучести на линейных позициях. Сокращение штата может происходить постепенно: компания не увольняет действующих работников, а принимает меньше новых людей взамен ушедших. Поэтому планы по снижению затрат на персонал нельзя автоматически интерпретировать как подготовку массовых сокращений.

От подбора сотрудников до карточек товаров

Одна из областей автоматизации — массовый рекрутинг. В Fix Price робот-рекрутер Vocamate AI уже отбирает около половины кандидатов на линейные позиции. Компания также использует ИИ при работе с ассортиментом, создании рекламных материалов, дизайне и документообороте.

В других сетях алгоритмы применяют для ценообразования, управления запасами, прогнозирования спроса и обработки обращений покупателей. Наибольший потенциал сокращения трудозатрат эксперты видят в контакт-центрах, бухгалтерских и юридических подразделениях, а также в части IT-функций. При создании карточек товаров нейросети позволяют почти вдвое уменьшить объём ручной работы.

«Магнит» сообщил о росте производительности сотрудников при выполнении рутинных задач на 15%. В «Яндекс Лавке» ИИ-ассистент собирает информацию из рабочих чатов, трекеров и внутренних страниц: поиск ответа, который раньше мог занимать до часа, сократился примерно до пяти минут.

Автоматизацию подталкивает давление на маржу

Интерес к технологии растёт на фоне ухудшения экономики розничного бизнеса. О снижении рентабельности в первом полугодии 2026 года сообщили 42% участников опроса. Борьбу за покупателя назвали ключевым вызовом 67% ритейлеров, инфляционное давление и сокращение маржинальности — 60%, автоматизацию и интеграцию ИИ — 37%.

За год доля компаний, включивших IT-проекты в тройку основных направлений инвестиций, выросла на 22 процентных пункта и достигла 74%. Это показывает, что автоматизация всё чаще рассматривается не как экспериментальная технология, а как способ удержать затраты при замедлении рынка.

Ритейлеры будут считать стоимость операции, а не число роботов

Экономический эффект ИИ логичнее оценивать по стоимости и скорости конкретного процесса: времени закрытия вакансии, точности прогноза запасов, затратам на обработку обращения или выпуск карточки товара. Само количество внедрённых решений не показывает, окупилась ли автоматизация.

При этом за сотрудниками остаются задачи, требующие ответственности, работы с исключениями, общения с покупателями и принятия решений. Наиболее вероятный сценарий для отрасли — не полная замена людей, а перераспределение функций: алгоритмы берут на себя массовые повторяющиеся операции, а сотрудники контролируют результат и работают со сложными ситуациями.

Исследование фиксирует планы компаний на ближайший год, а не уже достигнутое сокращение расходов или численности персонала.