Сбер запустил «Доверенный контакт» для защиты от мошенников

В СберБанк Онлайн появился сервис «Доверенный контакт». Клиент заранее назначает человека, которому доверяет, — супруга, взрослого ребёнка или другого близкого, — и тот подключается, если банк заподозрит, что клиент действует под влиянием злоумышленников.

Схема отличается от привычной блокировки. При высоком риске мошенничества антифрод-система приостанавливает операцию, но дальше сотрудник банка связывается не с самим клиентом, а с доверенным контактом и просит его поговорить с близким по телефону — выяснить, зачем совершается перевод и не действует ли человек по чужим указаниям. Обратную связь банк учитывает при решении, подтвердить операцию или заблокировать.

Расчёт строится на том, что в этот момент клиент перестаёт доверять самому банку.

«Одна из задач мошенников — изолировать человека от тех, кому он доверяет. Они убеждают не советоваться с семьёй, не верить сотрудникам банка и действовать быстро. Поэтому в критический момент особенно важно вмешаться близкому», — объясняет директор дивизиона «Массовый высокодоходный сегмент» Сбербанка Лариса Болотина.

Настройка бесплатная: в мобильном приложении нужно открыть раздел «Близкие», выбрать «Доверенный контакт» и назначить доверенное лицо.