Каждый четвертый россиянин теряется в торговых центрах

Компания, занимающаяся разработками в области технологий голосового ИИ Neuro.net выяснила, как россияне относятся к тому, что решать их проблемы в точках продаж будут не консультанты, а голосовые помощники. В онлайн-исследовании приняли участие 3 тысячи жителей городов-миллионников РФ.

Среди самых частых проблем, с которыми сталкиваются россияне при походе в магазин:

• 31,3% не могут найти нужный товар;
• 25,9% теряется в инфраструктуре магазина (не могу найти выход, туалет, парковку, кафе);
• 21,2% не могут найти нужный магазин;
• 19,8% не могут найти информацию о товаре.

Большинство опрошенных (61%) по-прежнему решают эти проблемы, обращаясь к продавцам-консультантам или администраторам. На втором месте по популярности — интерактивная информационная панель — 21%. 13% предпочли бы голосового помощника на базе ИИ. Только 5% выберут соответствующее приложение на смартфоне.

При этом 41,3% россиян считает, что голосовых роботов важно использовать в точках продаж. По мнению горожан, ассистенты смогут помочь в вопросах поиска магазина и нужного товара.

Интересно, что для большинства опрошенных (57,6%) качество обслуживания — вежливость, неравнодушие, клиентоориентированность — стоит на первом месте. А вот решение вопроса отходит на второй план: 42,1% респондентов назвали этот критерий приоритетным при оценке работы службы поддержки крупных торговых центров и точек продаж.

По данным исследования РАЭК и НИУ ВШЭ при поддержке Microsoft, 42% российских ритейл-компаний используют ИИ-решения. Согласно прогнозу, к 2024 году 77% ритейлеров внедрят технологии искусственного интеллекта. Однако пандемия значительно ускорила темпы внедрения ИИ в ритейле.

Напомним, ранее Союз торговых центров России, Белоруссии и Казахстана обратились за помощью к главе российского государства с просьбой оказать поддержку в разрешении проблем, вызванных антивирусными мерами. Президент союза торговых центров России, Белоруссии и Казахстана Булат Шакиров отправил письмо Владимиру Путину, подписанное более 100 ТЦ России из 500