61% россиян позволят ИИ-агенту делать покупки за них

Ozon представил результаты опроса ко Дню платформенной экономики: исследование провели 5–7 ноября 2026 года среди 1000 жителей России старше 18 лет.

78 % респондентов считают, что к 2036 году цифровые платформы станут такой же неотъемлемой частью жизни, как электричество: через них люди массово будут не только покупать, но и лечиться, учиться, оформлять документы. При этом 70 % опрошенных считают доступ к платформам базовой потребностью – наравне с доступом к дорогам и электроснабжению.

Уже сейчас перемены заметны: 96 % участников отметили рост ассортимента доступных товаров и услуг в своих городах за последние пять лет и связывают это с развитием цифровых сервисов. Чем шире платформы входят в повседневную жизнь, тем важнее становится доверие к ним. Так, 71 % респондентов считают важным, чтобы к 2036 году площадки конкурировали прежде всего по надежности и защите от мошенников – даже при более высоких ценах. Реалистичным такой сценарий считают 72 % опрошенных.

Меняется и сам процесс покупок. 60 % участников допускают, что к 2036 году заказы на повседневные товары будут оформлять ИИ‑агенты, а человеку останется только подтверждать покупку. Уже сегодня 61 % готовы поручать такие покупки алгоритму без личного участия; при этом 56 % установили бы лимит до 3 тысяч рублей.

Готовность полагаться на ИИ заметно зависит от возраста. Респонденты 18–29 лет чаще остальных готовы тратить без личного участия: часть из них готова тратить свыше 10 тысяч рублей или вовсе не ограничивать лимит. В группе 46–61 года осторожность выше: 45 % не готовы делать покупки без личного контроля. При этом сама идея им близка: 60 % хотели бы в будущем переложить такие задачи на ИИ‑агента.

Восприятие платформ различается и в зависимости от города. Для 55 % москвичей маркетплейсы уже стали повседневностью. В населенных пунктах до 250 тысяч жителей 47 % видят в них способ найти товары, которых нет в местных магазинах, – среди москвичей такой позиции придерживаются лишь 26 %.

Ко Дню платформенной экономики Ozon запустил проект «Становимся ближе»: в нем собраны истории продавцов и факты о том, как цифровые сервисы связывают людей и технологии.