44% предпринимателей не считают окупаемость IT-инструментов

44% онлайн-предпринимателей вообще не считают окупаемость IT-инструментов, ещё 39% делают это от случая к случаю. Систематически отслеживают эффект от внедрений лишь 17%. Такие данные приводит ЮKassa по итогам опроса представителей бизнеса.

При этом внедряют технологии активно: 33% оценивают свои процессы как полностью оцифрованные и тестируют ИИ, ещё 17% называют свой уровень продвинутым. На начальном этапе с минимумом технологий остаются только 9%.

Противоречие снимается, если посмотреть, чем измеряют результат. Главным драйвером внедрения предприниматели называют экономию времени (30%), а не рост продаж (28%), снижение затрат (11%) или улучшение клиентского опыта (10%). Конкуренты подталкивают лишь 5%, изменения в законодательстве — 1%.

Соответственно и эффект оценивают в тех же категориях. Самое заметное — ускорение процессов (61%) и упрощение управления (41%), снижение числа ошибок отмечают 38%. Финансовые показатели — рост среднего чека и повторные покупки (26%), новая аудитория (23%) — идут следом. Никакого эффекта не видят 11%.

Для бизнеса, который часто ведут в одиночку, сэкономленные часы и есть достаточное доказательство, а расчёт ROI — работа, на которую нет ресурса.

Отсюда требования к самим сервисам. При выборе решения критична простота интеграции — её называют 57% опрошенных. Цена уходит на второй план (29%), отзывы почти не влияют (4%), а наличие русскоязычной поддержки не влияет вовсе (2%).

«Когда у предпринимателя нет времени на точечную настройку, бесшовное подключение финтех-провайдера становится важнее потенциальной экономии на комиссиях. Бизнесу нужны инструменты, которые работают «из коробки»», — комментирует директор по корпоративным продуктам ЮMoney Дмитрий Гнилица.

Что внедряют. Лидируют платежи и финансы — онлайн-кассы, эквайринг, учётные системы: их используют 76%. Дальше идут автоматизация рутины (57%), искусственный интеллект и чат-боты (51%), инструменты продаж и маркетинга (49%), сервисы управления и коммуникации (42%), работа с данными (40%).

О новых инструментах узнают преимущественно из социальных сетей (45%), реже — из рекомендаций коллег (17%), рекламы и блогов (по 11%) и на профильных конференциях (5%).

Барьеры и планы. Мешают прежде всего нехватка бюджета (42%) и времени на внедрение и обучение (35%), собственной экспертизы не хватает 23%, а 16% теряются при выборе решения. При этом 29% заявляют, что сложностей не видят вовсе.

В ближайший год 46% планируют углубить работу с ИИ и автоматизацией, 19% — развивать маркетинг и CRM, 5% сосредоточатся на платёжных решениях. Текущих мощностей хватает 26%.

В опросе приняли участие более 200 представителей бизнеса: 39% самозанятых, 27% индивидуальных предпринимателей, 14% юридических лиц. Выборка невелика и смещена в сторону микробизнеса, поэтому результаты стоит читать как портрет именно этого сегмента, а не рынка в целом.