Пользователи «Яндекс Еды» пожаловались на сбой оплаты после повреждения дата-центра

Пользователи «Яндекс Еды» сообщили о проблемах при оформлении заказов 9 октября. Одни не могут завершить оплату, другие утверждают, что деньги списались, но заказ в приложении не появился. Жалобы приводит МСК1.ру со ссылкой на сообщения пользователей сервиса мониторинга сбоев Detector404. Пока это отдельные сообщения, а не подтверждённая компанией оценка масштаба сбоя платежей.

Что произошло с дата-центрами

В ночь с 7 на 8 октября был серьёзно повреждён дата-центр «Яндекса» в Сасово Рязанской области. По сообщению компании, его работу полностью остановили. Утром 9 октября пострадал второй дата-центр — в Калуге: часть его инфраструктуры вышла из строя. «Яндекс» предупредил, что отдельные сервисы могут работать с перебоями. Сотрудники на обеих площадках не пострадали.

Компания продолжает оценивать состояние оборудования и восстанавливать работу сервисов. Сроков восстановления дата-центров она пока не назвала.

Что известно о заказах «Яндекс Еды»

В опубликованных жалобах описаны две ситуации:

• Оплата не проходит. Покупатель не может завершить оформление заказа.
• Покупатель видит списание, но не видит заказ. По словам пользователя, платёж произошёл, однако покупка не появилась в сервисе.

Из этих сообщений нельзя установить, сколько человек столкнулись с каждой проблемой, окончательно ли проведены спорные платежи и как быстро разрешатся такие случаи. «Яндекс» подтвердил возможные перебои сервисов после повреждения инфраструктуры, но отдельно не комментировал приведённые жалобы на оплату «Яндекс Еды».

Почему сбой важен для доставки и онлайн-торговли

Для покупателя заказ выглядит как одно действие — выбрать еду и нажать кнопку оплаты. Для магазина или ресторана результатом должна стать оформленная покупка, которую можно принять в работу и передать на доставку. Если на одном из этапов возникают перебои, стороны могут видеть разные статусы операции. Именно такой разрыв между оплатой и появлением заказа описывает один из пользователей; техническую причину конкретного случая компания не раскрыла.

Инцидент показывает, насколько повседневные продажи зависят от цифровой инфраструктуры. «Яндекс» отмечает, что его технологии помогают компаниям принимать заказы, обслуживать клиентов и взаимодействовать с партнёрами. Поэтому устойчивость дата-центров важна не только для доступа покупателя к приложению, но и для процессов бизнеса, работающего через платформу. При этом данных о числе затронутых ресторанов, магазинов или невыполненных заказов сейчас нет.

По мере восстановления сервисов ключевым уточнением для покупателей станет статус заказов, при оформлении которых возникли ошибки. Пока компания не опубликовала отдельного разъяснения о платежах в «Яндекс Еде» на фоне этого инцидента.