Минэкономразвития установит единые правила для гостиниц и других средств размещения

Министерство экономического развития разработало новую версию правил оказания гостиничных услуг и услуг прочих мест проживания в России, сообщают специалисты портала buh.ru. Текущие положения о предоставлении гостиничных услуг утверждены постановлением российского правительства от 18 ноября 2020 года № 1853.

Специалисты министерства отметили, что согласно действующему постановлению Правительства РФ от 27 декабря 2024 года № 1951, помимо гостиниц существует классификация и других форм размещений, порядок предоставления услуг которыми пока законодательно не регламентирован. Из-за отсутствия общих норм качество предоставляемых услуг различается, что создаёт трудности как для оценки самих услуг, так и для защиты прав потребителей.

Поэтому Минэкономразвития предложило ввести единый стандарт предоставления услуг для всех типов организаций размещения, учитывая индивидуальные особенности каждого типа. Предполагается, что такая мера улучшит качество оказываемых услуг и увеличит приток туристов.

Новые правила устанавливают требования к отношениям сторон при заключении договоров между потребителями и организациями, предоставляющими услуги размещения. Документ вводит возможность бронирования и заселение путём передачи персональных данных посредством мобильных приложений «Госуслуги» и мессенджера MAX.

Дополнительно проектом предусмотрено предоставление гражданам права заселяться в гостиницы без физического предъявления паспорта, используя приложение «Госуслуги». Также подробно описаны необходимые документы для иностранцев и лиц без гражданства, включая несовершеннолетних детей.

Отдельно прописана обязанность исполнителей услуг предлагать потребителям альтернативные варианты жилья в ситуациях, когда забронированный номер оказывается недоступен, будь то технические проблемы, изменение графика мероприятий или ошибка при бронировании.

Действие новых правил распространится на гостиницы и другие классифицированные средства размещения, за исключением гостевых домов.