Максим ГРИШАКОВ: «Наша амбициозная цель — в ближайшую пару лет стать ведущим омниканальным игроком в своём сегменте»
Наш собеседник — генеральный директор компании «Lamodа» Максим Гришаков.
— 10 лет в условиях санкций – как ваша компания преодолевает сложности?
– Несмотря на все изменения, мы продолжаем держать фокус на fashion и lifestyle ассортимент и развиваем сбалансированное портфолио в категориях одежда, обувь, аксессуары, премиум, спорт, красота и дом для женщин, мужчин и детей. Действительно, в течение нескольких лет на Lamoda происходила ребалансировка портфолио за счет того, что некоторые бренды покинули рынок, а некоторые, наоборот усилили свою представленность (как международные, так и локальные бренды). Но при этом наш портфель брендов остаётся широким и проработанным, и мы делаем все, чтобы обеспечить для наших клиентов доступ к любимым брендам и товарам с соблюдением всех требований оригинальности. Например, мы сохранили широкую представленность Adidas и предлагаем клиентам топовые позиции Samba и Gazelle, за которыми охотятся все модницы и модники.
— В каких сегментах были наиболее сложные для решения проблемы: поиск персонала, проблемы с логистикой, финансовые колебания или что-то другое? Как удалось их решить?
– Как и все компании, у которых есть собственная служба доставки и склад, мы ощущаем дефицит кадров на рынке — а именно торговых представителей и сотрудников склада. Его причинами являются общий уровень конкуренции среди компаний за данных специалистов и острая демографическая ситуация в стране. В результате на кадровом рынке сложилась ситуация, когда уровень спроса на кандидатов растёт, а предложение остаётся прежним, ведь соискателей больше не становится. Аналогичная ситуация и со складскими площадями, которые необходимы для масштабирования бизнеса. Найти подходящий по параметрам склад или построить собственный сегодня в разы сложнее, чем несколько лет назад. Частично мы планируем решать задачи масштабирования за счет запуска альтернативных операционных моделей, но полностью это не решит проблему острого дефицита логистических мощностей. Генеральный директор Lamoda «НАША АМБИЦИОЗНАЯ ЦЕЛЬ — В БЛИЖАЙШИЕ ПАРУ ЛЕТ СТАТЬ ВЕДУЩИМ ОМНИКАНАЛЬНЫМ ИГРОКОМ В СВОЕМ СЕГМЕНТЕ».
— Электронная коммерция – это, в том числе, конкуренция технологий. Какие решения и разработки помогут удержать лидерские позиции?
– Мы широко используем механизмы персонализации в Lamoda и их развитие является одним из приоритетных направлений для компании. Клиент сталкивается с персонализацией в момент, когда он попадает на сайт или открывает наше приложение. Пользователь из Москвы, открывающий приложение Lamoda c телефона на Android и новосибирец с iPhone увидят совершенно разные товары вверху каталога. Также мы постоянно экспериментируем с точечной персонализацией в каталоге, когда выдача товаров подстраивается под предпочтения и комфортный ценовой сегмент каждого пользователя в отдельности. Во время покупки одежды или обуви пользователь видит “похожие товары” с нужными ему размерами. Кроме этого, у нас есть полка cross-рекомендаций, куда попадают товары, которые обычно покупают “в связке”. С помощью персонализации в продукте мы упрощаем и ускоряем задачу поиска нужного товара для наших пользователей. А это, как каждый знает на собственном опыте, одна из самых сложных задач любого покупателя.
— Как вы оцениваете потенциал российских дизайнеров?
– Мы еще в начале 2022 года объединили локальные бренды платформы в отдельный раздел «Шоурум» и с этого времени отслеживаем постоянный рост спроса. Рост выручки в 1 полугодии 2024 года к 1 полугодию 2023 года в этом разделе составил почти 70%. Раздел активно развивается – если раньше ассортимент был ограничен женскими товарами, то сейчас он включает женский, мужской, детский сегмент, товары для дома и косметику. Также мы видим, что наши клиенты позитивно относятся к локальным брендам. По данным опроса, проведенного Lamoda совместно с Fashion Factory School, 75% респондентов имеют в гардеробе вещи локальных брендов (в категориях одежда, обувь и аксессуары). При этом 25% респондентов испытывают гордость, покупая вещи у местного производителя. Важно отметить, что доля локальных и зарубежных брендов держится на одинаковом уровне последние годы. Также со стороны покупательского спроса мы видим равномерный интерес к товарам российских и мировых брендов.
— Lamoda развивает собственные торговые марки. За счет каких категорий, возможно, планируется расширение ассортимента. Как поменялось восприятие СТМ покупателями?
– Создание собственных брендов — для нас это, в первую очередь, возможность создать продукт, который интересен нашим покупателям. Рассмотрим, зачем и почему ритейлеры запускают свои торговые марки. Например, СТМ для ритейлера — это, как правило, или создание качественного базового товара по более привлекательной цене, или создание уникального товара под новым брендом для реализации в собственных каналах продаж, что позволяет расширить ассортимент на полке. Мы пошли другим путем — выстраивания самостоятельных брендов, уникальных на рынке, интересных нашему клиенту и новым клиентам, тем самым усиливая дифференциацию ассортимента Lamoda. То есть это не классические СТМ, которые идут рука об руку с материнским ритейл брендом — с точки зрения брендинга, коммуникации, упаковки и прочего. Стратегически эти бренды будут развиваться как самостоятельные игроки на fashion-рынке. В этом году мы запустили несколько новых собственных брендов: Nume с женским ассортиментом, Mademan — с мужским и Founds — с обувью для мужчин и женщин. После ухода международных брендов мы внимательно следили за тем, как рынок закрывает те или иные опустевшие ниши, плотно работали с нашими партнерами — локальными брендами и давали рекомендации, на какие категории следует обратить внимание. Затем мы проанализировали новый рынок и обнаружили, что потребности наших клиентов все еще полностью не удовлетворены, нам не хватало коллекций мужской одежды, актуальных трендов в женской одежде и обуви. На основании этого было принято решение идти в собственные СТМ, чему также способствовала и наша многолетняя экспертиза в моде.
— Какие цели вы ставите перед оффлайн магазинами Lamoda Sport? Какие планы по количеству точек?
– В прошлом году мы запустили масштабный проект — сеть магазинов спортивных товаров по всей России под собственным брендом Lamoda Sport. Сейчас у нас открыто более 100 магазинов, всего мы планируем открыть около 300 точек. Проект стал ответом на два тренда. Во-первых, спортивная одежда и обувь являются одной из наиболее популярных категорий на Lamoda. Во-вторых, с уходом многих иностранных брендов искать и покупать качественную спортивную одежду и обувь стало все сложнее. Мы остаемся одним из немногих игроков, кто может и готов предлагать покупателям любимые спортивные товары, при этом оригинальные. Наша амбициозная цель — в ближайшие пару лет стать ведущим омниканальным игроком в своем сегменте, чьи товары доступны большому числу клиентов как в онлайне, так и в офлайне. Это позволит нам значительно укрепить позиции на рынке, расширить нашу аудиторию и повысить лояльность покупателей. Мы будем активно использовать сильные стороны онлайна и офлайна, чтобы получать максимальный эффект для бизнеса и предлагать лучший уровень клиентского сервиса на рынке. Так, например, наша программа лояльности Lamoda Club одинаково доступна клиентам онлайн-платформы и розничной сети.
— В Европе сильно развивается тренд на Resale, как в сегменте люкс, так и в среднем ценовом. Как вы оцениваете потенциал этого тренда в РФ?
— Мы видим большие перспективы в этом направлении. Отмечаем высокий интерес к разделу Resale на Lamoda в том числе благодаря тому уровню сервиса, который мы предоставляем: это гарантия подлинности товара, прозрачное описание товаров и их состояния на сайте, доставка, оплата после получения и возврат при необходимости. Изначально в ресейл были представлены только женские аксессуары и обувь, позднее мы дополнили раздел верхней и повседневной одеждой, затем детским и мужским ассортиментом. Самой востребованной и наиболее продаваемой категорией по-прежнему остаются сумки, далее следуют верхняя одежда и обувь. Пятерку лидеров замыкают платья и трикотаж. Мы связываем лидерство сумок с желанием клиента покупать лоты-инвестиции, которые со временем будут возрастать в стоимости и привлекать еще больший интерес. И в этом смысле мы активно работаем в направлении уникальных и эксклюзивных лотов, концептуальных брендов и мужской моды, которая и вне ресейла является перспективной и незаполненной нишей. В планах у нас активное расширение ассортимента в разделе, добавление новых категорий и сегментов.
— Что, по вашему мнению, будет иметь наивысший приоритет в вашей повестке дня в 2025-2026 годах?
— Мы продолжим активно развивать розничную сеть Lamoda Sport. На онлайн-платформе Lamoda планируем расширять ассортимент за счет смежных категорий, напрямую относящихся к стилю жизни — путешествия, спортивные товары, товары для дома. Технически нам поможет это сделать развитие новых моделей сотрудничества с партнерами. И, конечно, уделяем большое внимание запускам технологичных продуктов, логистическим и складским процессам, а также развитию рекламных возможностей внутри платформы.
(Интервью опубликовано в журнале Retail Week (спецвыпуск к форуму ECOM & RETAIL WEEK 8 – 9 октября 2024 года).
Комментарии закрыты, но трэкбэки и Pingbacks открыты.