Крупные ритейлеры переходят на мобильные технологии
Carlsberg Group переходит на ведение бизнес-операций на смартфоне, причем мобильным приложением пользуются как сотрудники, так и клиенты компании. Об этом 8 июня на экспертной дискуссии «Мобильные технологии в ритейле» в рамках Недели российского ритейла рассказал вице-президент по информационным технологиям региона Восточная Европа, Carlsberg Group Герман Эпштейн.
«Наша задача — повышение эффективности, что, простите за цинизм, означает повышение уровня эксплуатации сотрудников. Каким образом мы можем заставить людей работать всегда и везде и заставить их постоянно быть в контакте? Вывести все это на мобильный телефон. Это переход от фиксированных рабочих мест, от фиксированных процессов — в динамику мобильного приложения. Поэтому по всем направлениям нашей деятельности мы переходим в мобильное устройство», — рассказал представитель Carlsberg Group.
По словам Эпштейна, число пользователей корпоративного мобильного приложения составляет около 12 тысяч человек, что существенно больше, чем сотрудников, поскольку им пользуются и клиенты.
«Это приложение, которое обеспечивает омниканальность — то есть возможность обеспечить контакт с клиентом по любому удобному ему принципу. Все виды коммуникаций должны быть обеспечены, чтобы клиент оставлял заказы у нас, а не у конкурентов, а наши сотрудники должны видеть, как эффективно работают все эти каналы. Мы должны обеспечить эффективную работу всех вовлеченных в процесс», — отметил Герман Эпштейн.
Также он отметил совершенно новые возможности, которые дает его бизнесу появление функции электронной подписи на мобильном телефоне — опция, которую начала предоставлять компания «МегаФон».
«Контакт в цепочке поставки для нас крайне важен. У «МегаФона» появилась электронная подпись, которая наконец-то позволяет замкнуть цепь электронного документооборота. Если у водителя, который доставляет нашу продукцию в отдаленный регион, есть телефон с правильной симкой, то отпадает необходимость возврата подписанной на месте документации в бумажном виде», — рассказал Эпштейн.
