Клиенты службы доставки готовы доплачивать за скорость и гарантию
Об этом заявили 60% опрошенных старше 25 лет, проживающих в посёлках, малых и больших городах и мегаполисах.
Доставка посылок была и остаётся одной из почтовых услуг, востребованной большинством россиян. Отсюда и тот интерес, который проявляют люди к службам доставки. В частности,
- отправляют посылки раз в месяц и реже — 52% опрошенных
- не чаще, чем раз в неделю — 30%
- в неделю по несколько раз — 18%
Главные критерии при выборе службы доставки — стоимость услуги, скорость доставки и возможность отслеживать движение посылки. За скорость доставки согласны доплачивать 60% клиентов, а 80% опрошенных ценят гарантию сохранности посылки во время транспортировки.
Интересно, что
- опция отслеживания посылки на всех этапах перевозки важна для 75% опрошенных
- для 72% респондентов принципиальна шаговая доступность пунктов выдачи
- отправлять посылки 70% опрошенных предпочитают в отделениях службы доставки
А вот отправку посулки курьером выбирают лишь 30% клиентов. В основном это те, кому нужно отправить сразу несколько посылок, крупногабаритный или тяжелый груз.
При этом качество доставки для подавляющего большинства россиян остаётся решающим фактором для выбора подходящей службы.
