Каждый третий геймер играет в мобильных приложениях Х5

Х5 подвела итоги трёхлетнего развития геймификации в мобильных приложениях торговых сетей «Пятёрочка» и «Перекрёсток», объединённых программой лояльности «Х5 Клуб». Ключевым драйвером развития стала собственная платформа геймификацией X5, благодаря которой компания за три года трансформировала игры из экспериментального инструмента в масштабируемую бизнес-модель, встроенную в ключевые клиентские сценарии. Игровые механики позволяют покупателям компании получать дополнительные бонусы, скидки, персональные предложения и другие преимущества в процессе покупок. Только по итогам 2025 года около 9 млн человек приняли участие в игровых проектах Х5. Согласно исследованиям, в России порядка 30 млн человек играют в мобильных приложениях¹, таким образом каждый третий из них — это геймер Х5.

За три прошедших года количество запусков мобильных игр увеличилось в 8,5 раз, включая федеральные кампании. Сами игровые механики стали системным драйвером вовлечённости клиентов, частоты покупок и эффективности программ лояльности. Пользователи демонстрируют высокий уровень вовлечённости: в среднем они совершают 22 игровые сессии в месяц, а количество покупателей, использующих баллы лояльности в мобильных играх Х5, продолжает устойчиво расти.

Платформа геймификации собственной разработки объединяет инструменты аналитики, сегментации, персонализации и управления игровыми механиками, что позволяет ускорять запуск проектов и масштабировать лучшие решения на торговые сети «Пятёрочка», «Перекрёсток» и программу лояльности «Х5 Клуб». Она интегрирована как с онлайн-, так и с фиджитал-сервисами компании. Например, есть механики, которые добавляют игровые попытки в играх после совершения покупок в магазинах или заказах в доставках. Платформа позволяет поддерживать одновременно несколько игровых активаций в «Х5 Клубе» и торговых сетях.

В геймификации Х5 используются различные типы механик, которые позволяют клиентам получать дополнительные бонусы и персональные преимущества в разных сценариях покупок — от выполнения игровых заданий до участия в розыгрышах и специальных активациях, одновременно повышая вовлечённость и удобство взаимодействия с сервисами Х5.

Михаил Ярцев, управляющий директор бизнес-единицы «Х5 Клиентский опыт»:

«Геймификация для Х5 — это уже не отдельный маркетинговый инструмент, а полноценная часть клиентского пути и бизнес-модели. Наша задача — сделать взаимодействие с сервисами Х5 не только удобным, но и более ценным для клиента: чтобы за привычные покупки можно было получать дополнительные бонусы, персональные предложения и позитивный пользовательский опыт. За три года нам удалось создать масштабируемую модель, которая одновременно повышает вовлечённость, усиливает ценность программы лояльности и формирует устойчивое поведение клиентов».

Флагманским проектом в 2025 году стала игра «Ам Ням» в приложении торговой сети «Пятёрочка», в которую сыграли более 4,2 млн пользователей, а общее число игровых сессий превысило 74 млн. Популярность игровых проектов объясняется тем, что они совмещают развлечение с практической выгодой: пользователи могут получать бонусы, игровые призы и дополнительные преимущества в рамках программы лояльности. Также развиваются коллаборации с крупными игровыми проектами (Atomic Heart, «Русы против ящеров 2» и др.).

В планах Х5 — дальнейшее масштабирование геймификации и расширение каналов взаимодействия с аудиторией.