DNS обошел МТС и Технопарк в рейтинге доставки магазинов электроники

PIM Solutions представила результаты исследования PIM.Index Electronics — 2026. Оценка охватывает весь путь заказа в интернет-магазинах электроники и бытовой техники: от оформления заказа на сайте до его получения. Всего было проанализировано более 50 федеральных и региональных сетей, официальных магазинов брендов и специализированных площадок.

Лучший результат по доставке показал DNS. Второе и третье места заняли МТС и Технопарк, четвертую позицию разделили restore: и Ситилинк. Замыкают десятку МегаФон, BORK, GalaxyStore, Tefal и Холодильник.ру. Оценивался весь путь заказа – от оформления на сайте до получения.

М.Видео, который в PIM.Index — 2025 показал лучший результат среди магазинов электроники, в этом году в исследование не вошел: ритейлер перешел в категорию универсальных маркетплейсов.

Помимо смены состава участников, изменились и акценты самой оценки. Доставка электроники заметно отличается от beauty-ритейла, который PIM Solutions оценивает по той же методике: магазины электроники чаще привозят заказ в день оформления или на следующий день, как правило, предлагают экспресс-доставку и охотнее принимают оплату при получении. Обратная сторона такой скорости – география: она в среднем охватывает меньше городов, а бесплатная доставка и длительное хранение в пункте выдачи встречаются редко. Многие магазины делают ставку на курьерскую доставку, при этом партнерские пункты выдачи у большинства сетей подключены лишь частично.

Внутри категории различия между форматами есть, хотя жесткого разделения по общему уровню сервиса в исследовании не зафиксировано. Официальные магазины брендов чаще позволяют выбрать интервал доставки и оплатить заказ картой при получении – в среднем доставка у них обходится дешевле. Мультибрендовые сети, напротив, выигрывают в скорости: предлагают отслеживание заказа на собственном сайте и принимают наличные. В PIM Solutions считают, что одни магазины делают акцент на стоимости и точном времени получения, другие – на скорости и информировании покупателя после оформления заказа.

Такие различия во многом следуют из методики. Индекс рассчитывается по 25 параметрам в пяти категориях: оформление доставки, инфраструктура, хранение и возврат, удобство доставки, получение заказа. В расчете учитываются базовые условия – география, самовывоз, доступность пунктов выдачи и стоимость доставки – и возможности для покупателя: выбор даты и интервала, скорость, экспресс-доставка, изменение параметров заказа, трекинг, осмотр товара, способы оплаты и условия возврата.

Каждому параметру присвоен весовой коэффициент от 0,5 до 3 в зависимости от его влияния на клиентский опыт. Итоговый балл выражается в долях от максимально возможного балла.