Более половины россиян регулярно пользуются услугами уборки или ухода за домом

63% готовы тратить на домашние услуги до 5 тыс. рублей ежемесячно

Более половины россиян (58%) за последний год хотя бы раз обращались к специалистам для уборки или ухода за домом. Из них 24% пользовались профессиональной помощью один раз за год, 22% — 2–3 раза, а 11% заказывают бытовые услуги не реже одного раза в месяц. При этом среди тех, кто уже пользуется подобными услугами или готов обращаться к ним в будущем, 40% готовы тратить на это от 3 до 5 тыс. рублей в месяц, по 21% — от 1 до 3 тыс. рублей и от 5 до 10 тыс. рублей, 7% — более 10 тыс. рублей, 2% — до 1 тыс. рублей. Такие данные показал опрос компании «Лемана ПРО». В исследовании приняли участие более 1000 респондентов из разных регионов России — мужчины и женщины в возрасте от 18 до 60 лет, которые проводили работы по ремонту и благоустройству жилья за последние 12 месяцев.

Готовность обращаться к специалистам чаще возникает в отношении сложных, трудозатратных задач или работ, для которых требуется специальное оборудование. Среди тех, кто пользовался бытовыми услугами в течение последнего года, наиболее востребованной оказалась чистка ковров и мягкой мебели (64% опрошенных). Генеральную уборку заказывали 48% участников опроса, мытье окон — 38%, сезонную или локальную уборку — 23%, уход за бытовой техникой — 21%. Реже россияне обращались за разбором и организацией хранения вещей (13%), поддерживающей уборкой (12%), стиркой и глажкой (11%), а также приготовлением пищи (8%).

Главный мотив обращения к профессионалам — ожидание более качественного и быстрого результата. Так ответили 40% респондентов. Еще 17% не хотят самостоятельно заниматься сложными или неприятными задачами, 16% не имеют необходимого инвентаря или специализированных средств, 14% считают такие работы сложными для самостоятельного выполнения, а 12% отметили нехватку времени.

Чаще всего исполнителей для домашних услуг ищут через специализированные сервисы объявлений и подбора специалистов (64% участников опроса). По 29% респондентов ориентируются на рекомендации знакомых или обращаются напрямую на сайты компаний. Еще 16% заказывают домашние услуги через социальные сети, а 14% — через рекламу.

При выборе сервиса или специалиста для домашних услуг респонденты в первую очередь обращают внимание на цены (62%) и гарантию результата (51%). Также важны прозрачная стоимость услуг (38%), возможность выбрать удобное время выполнения работ (35%), отзывы и рейтинги (32%), скорость выезда специалиста (21%). Для 12% имеет значение возможность заказать несколько услуг одновременно, еще для 12% — использование экологичных средств. Пакетные предложения интересны 8% опрошенных.

При этом потенциал дальнейшего роста спроса сохраняется: 24% участников опроса планируют воспользоваться домашними сервисами в ближайшие три месяца, еще 44% готовы сделать это при возникновении необходимости. Не планируют обращаться к специалистам 22% россиян, 10% затруднились ответить.

В то же время главным барьером для более активного использования бытовых сервисов остается стоимость: 53% участников опроса считают такие услуги дорогими. Еще 38% уверены, что смогут выполнить работу самостоятельно быстрее и качественнее, столько же не хотят пускать посторонних людей в дом. 28% респондентов считают, что подобные задачи не требуют профессиональной помощи, 22% не доверяют качеству и надежности исполнителей. По 3% отметили сложности с поиском проверенного специалиста или отсутствие удобных сервисов для заказа услуг.

Факторы, которые могли бы стимулировать россиян чаще обращаться к специалистам, в целом совпадают с ключевыми барьерами. Главный драйвер — более доступные цены, этот вариант выбрали 54% респондентов. Также участники опроса назвали гарантию результата (41%), заранее понятную стоимость работ (30%), акции и скидки (29%), наличие проверенных специалистов (27%), возможность выбрать удобное время (19%), выезд в день обращения (15%), пакетные предложения (10%).