В России появился рейтинг культуры сервиса для 120 тысяч специалистов на основе оценок гостей

Благодарность в цифрах: запущен рейтинг специалистов в сфере услуг

Нетмонет представил рейтинг культуры сервиса — новую систему оценки специалистов, работающих в сфере услуг. Теперь гости смогут увидеть сотрудников, которые регулярно получают высокие оценки за качество сервиса.

Запуск рейтинга стал частью более широкой инициативы по развитию культуры признания в сфере услуг. По мнению команды Нетмонет, высокий уровень сервиса сегодня становится одним из ключевых факторов конкурентоспособности бизнеса, а признание лучших специалистов помогает повышать престиж сервисных профессий и формировать новые стандарты качества в индустрии.

«Мы убеждены, что сервис создают люди. Иногда один внимательный официант способен превратить обычный ужин в событие, а один мастер — изменить настроение человека на весь день. Очень часто именно от специалистов сферы услуг зависит, каким человек запомнит свой вечер, поездку, встречу или важное событие.

Рейтинг культуры сервиса — это наш способ сделать качественную работу более заметной. Мы хотим показывать людей, которые ежедневно создают положительные эмоции для гостей, помогают формировать культуру сервиса и становятся примером для всей индустрии. Важно, чтобы качественный сервис перестал быть незаметным, а специалисты, которые каждый день создают хороший клиентский опыт, получали не только благодарность гостей, но и заслуженное профессиональное признание», — комментирует управляющий директор Нетмонет Оксана Белякова.

В основе рейтинга лежит собственная метрика Service Culture Rating (SCR). Система обновляется автоматически и учитывает оценки гостей, полученные за последние 30 дней. При расчёте учитывается не только средний балл сотрудника, но и регулярность получения оценок от гостей. Рейтинг уже появился в Нетмонет — пользователи могут оставлять обратную связь тремя способами: стандартная оценка от 1 до 5 звёзд, по быстрым тегам и развернутому отзыву. На сегодняшний день максимальной оценки культуры сервиса (5 баллов) достигли чуть более 5 000 специалистов по всей России.

Сегодня через Нетмонет чаевые получают более 120 тысяч специалистов по всей России. Среди них — официанты, бармены, хостес, сотрудники отелей, мастера салонов красоты, фитнес-тренеры и представители других профессий, чья работа напрямую связана с заботой о клиентах и качеством обслуживания. Новый рейтинг помогает выделить тех, кто стабильно получает самые высокие оценки гостей и демонстрирует высокий уровень сервиса.

В дальнейшем рейтинг культуры сервиса станет основой для новых инициатив компании, направленных на развитие сервисных профессий и популяризацию лучших практик клиентского опыта.