Москвичи сокращают онлайн-покупки на фоне перебоев с интернетом

Перебои с интернетом в Москве начали влиять на поведение потребителей: только 26% жителей столицы заявили, что проблемы со связью не отразились на их онлайн-покупках. Об этом свидетельствуют данные исследования компании ADG group.

Снижение активности в онлайн-сегменте отмечается по нескольким направлениям. Так, 22% опрошенных стали реже заказывать товары на маркетплейсах, 20% — сократили заказы готовой еды, еще 19% — доставку продуктов. На этом фоне 13% москвичей, напротив, чаще стали посещать торговые центры.

Если проблемы с интернетом сохранятся, офлайн-каналы могут получить дополнительный приток покупателей. Уже сейчас 68% респондентов заявляют о готовности чаще совершать покупки в ТЦ и традиционной рознице. При наличии стабильного и быстрого Wi-Fi в торговых центрах этот показатель может вырасти до 75%.

При этом доступ к интернету внутри ТЦ остается востребованным: 48% москвичей регулярно пользуются Wi-Fi во время шопинга, 32% делают это время от времени, а 20% практически не подключаются к сети в торговых центрах.

Несмотря на текущие сложности, значительная часть аудитории сохраняет приверженность онлайн-каналам. Так, 32% опрошенных готовы продолжать делать покупки в интернете даже при усложнении процесса оплаты. Одновременно 89% респондентов ожидают обеспечения стабильного доступа к сайтам и приложениям маркетплейсов в случае будущих сбоев, а 82% — бесперебойной работы сервисов доставки.

За последний месяц 34% москвичей сталкивались с перебоями мобильного интернета, у 26% временно не работали мессенджеры. Проблемы со стационарным интернетом отметили 15% опрошенных, сложности с доступом к социальным сетям — 13%. Кроме того, 12% жителей столицы сообщили о трудностях с оплатой покупок на кассах в офлайн-магазинах.