Yandex B2B Tech запустил copilot-сервис для операторов контакт-центров

Yandex B2B Tech запустил новый сервис для генерации умных подсказок для операторов контакт-центра – Yandex Neurosupport. Он выполняет функции второго пилота: нейросеть анализирует текстовые вопросы клиентов и предлагает оператору вариант ответа. Специалист может выбрать: отправить сообщение без изменений, скорректировать ответ или составить его самостоятельно. Сервис поможет снизить нагрузку на сотрудников контакт-центров, а также повысить качество и скорость обслуживания. Первые клиенты Yandex Cloud уже используют сервис, сейчас он стал доступен по заявкам в режиме закрытого тестирования.

Яндекс уже внедрил технологию для улучшения работы поддержки в своих сервисах. Благодаря этому «Еда» и «Маркет» ускорили решение вопросов клиентов на 10–15%, а уровень удовлетворенности клиентов в «Еде» вырос на 15%. Среди клиентов Yandex Cloud, которые уже пилотируют сервис – один из телеком-операторов, компания в сфере ЖКХ и другие.

Yandex Neurosupport можно интегрировать в работу службы поддержки по API, также сервис можно развернуть на собственной инфраструктуре заказчика.

«Мы видим будущее нашей ML-платформы в развитии сервисов для прикладных задач, которые можно использовать без особых навыков написания кода. Для наиболее распространенных бизнес-сценариев мы создаем конечные сервисы, такие как Yandex Neurosupport или Yandex SpeechSense», – руководитель продуктового ML-направления Yandex Cloud Артур Самигуллин.