Треть покупателей косметики советуются с ИИ, но полностью доверяют ему лишь 3% опрошенных

По данным компании, чаще всего к ИИ обращаются еще до похода в магазин, чтобы отбросить лишнее, – так поступает 38% опрошенных. Еще 24% задают вопросы по ходу выбора, а 16% прибегают к ИИ, когда нужно определиться между несколькими средствами. Лишь 5% используют нейросеть после покупки, чтобы разобраться, как применять приобретенное.

Первый запрос у большинства связан с подбором ухода под конкретную проблему: так отвечает каждый второй респондент. Далее идут разбор составов (40%), сравнение продуктов между собой (39%) и поиск выгодных цен (36%). Основная функция ИИ для покупателей – отфильтровать варианты и сформировать шорт-лист.

Самые востребованные категории совпадают с теми, где ассортимент особенно широк и требует сравнения. Чаще всего с помощью ИИ выбирают уход за лицом (51%) и волосами (50%), далее следуют товары для дома (29%), а также макияж и уход за телом (по 28%). Подбор парфюма остается исключением: доля таких запросов к нейросетям – всего 2%. Здесь важнее личные предпочтения и возможность вживую познакомиться с ароматом.

Отношение к рекомендациям ИИ остается осторожным. 57% прислушиваются к советам, но всегда перепроверяют; 35% верят убедительным ответам; для 5% это скорее развлечение, и лишь единицы полагаются на нейросеть полностью. При этом совет ИИ редко становится финальным аргументом: 64% после него читают отзывы, 35% изучают состав, 19% сами ищут дополнительную информацию, а 8% идут к специалисту, например к косметологу, дерматологу или консультанту в магазине.

Показательно, как респонденты распределяют доверие между источниками. 30% больше верят косметологам, консультантам и другим экспертам, 28% принимают решение в зависимости от ситуации, 27% доверяют ИИ и специалистам в равной степени, а 15% ставят нейросети на первое место. Впрочем, у многих причины скепсиса практические: 26% предпочитают изучать продукты и отзывы без подсказок, 15% опасаются неточной информации, а 10% не хотят, чтобы ИИ подменял человеческое взаимодействие. Отказ редко оказывается бесповоротным: 33% готовы попробовать ради индивидуального подбора средств, 26% – ради сопоставления нескольких вариантов, 24% – ради изучения ингредиентов, 22% – ради поиска лучшей цены в разных магазинах, а 14% ждут рекомендаций из проверенных источников.

Влияние ИИ на реальные покупки уже заметно. 40% респондентов купили косметику по рекомендации нейросети и остались довольны результатом; еще 23% сейчас тестируют приобретенное; 20% присмотрели средства на будущее. 12% говорят, что ИИ пока никак не влияет на их выбор, а 4% столкнулись с тем, что предложенное средство не подошло.

Среди главных преимуществ ИИ покупатели выделяют возможность разобраться в большом ассортименте (58%), экономию времени (47%) и свободу задать любой вопрос без стеснения (46%). Отсюда складывается понятное разделение ролей: нейросеть удобна для первичного поиска и сравнения, но не заменяет индивидуальную консультацию специалиста.

ИИ уже стал для покупателей рабочим инструментом при выборе косметики, но остается вспомогательным звеном: он сокращает путь от вопроса до короткого списка подходящих средств, не отменяя проверки и живого опыта.