Сеть «Лемана ПРО» — развитие омниканальности и новых форматов

Сеть «Лемана ПРО», которая объединяет 112 торговых точек в России и Казахстане, продолжает уделять приоритетное внимание тесному взаимодействию онлайн‑ и офлайн‑каналов, а также совершенствованию комплексных клиентских решений. Такие сведения привела Екатерина Жмурова, директор направления по клиентскому опыту компании, во время подведения годовых итогов.

Расширение сети и внедрение новых форматов

Сейчас в активе сети — 111 магазинов на территории России и один в Казахстане. Решения о запуске дополнительных точек будут зависеть от конъюнктуры рынка и общей экономической обстановки. В прошедшем году компания сосредоточилась на запуске нового формата — всесезонных садовых центров. Такие объекты уже функционируют: в Новороссийске (площадь — 1800 м2) и в Алматы (2040 м2). В этих центрах представлен широкий спектр товаров и услуг для обустройства загородного жилья и садовых участков, доступных круглый год.

«В будущем мы планируем обновлять и расширять ассортимент всех групп товаров для дачи и сада с акцентом на развитие собственных торговых марок, включая новую собственную торговую марку Beginia. В перспективе также рассматривается масштабирование проекта в других регионах присутствия сети», — сообщила Жмурова.

Рост онлайн‑продаж и стратегические планы до 2026 года

Цифровые каналы показывают стабильную положительную динамику: по результатам 2025 года доля онлайн‑продаж в совокупном обороте превысила 11%.

«Главной целью компании остаётся стимулирование продаж комплексных решений под ключ, включая не только товары, но и проекты, услуги по сборке, установке и монтажу, а также повышение уровня взаимодействия потребителей с брендом посредством омниканального подхода. Онлайн‑продажи играют ключевую роль в формировании позитивного потребительского опыта и служат дополнительным инструментом повышения лояльности аудитории», — подчеркнула Жмурова.

На 2026 год компания наметила ряд приоритетных задач: углубить персонализацию и омниканальность сервисов, расширить возможности цифровых платформ, а также выйти на новые рыночные сегменты. Ключевая цель — превратить онлайн‑каналы в незаменимый ресурс для решения как повседневных бытовых, так и масштабных строительных задач.

Портрет клиента и поведенческие тренды 2025 года

Основу аудитории сети по‑прежнему составляют семьи с детьми в возрастной категории 35–55 лет. Тем не менее в покупательском поведении наблюдаются существенные сдвиги:

• Рост самостоятельности. В 2025 году 59% мужчин и 59% женщин выполняли ремонтные работы своими силами (в предыдущем году показатели составляли 55% и 53% соответственно). Наиболее выраженный рост самостоятельности зафиксирован в группе 35–44 лет — 57% в 2025 году.
• Поляризация спроса. Наблюдается снижение активности в сегменте капитального и косметического ремонта, однако растёт интерес к обновлению дизайна и благоустройству. Молодёжь (25–34 года) чаще занимается косметическим ремонтом и дизайном, тогда как аудитория 55–60 лет отдаёт предпочтение капитальному ремонту и работам на даче.
• Спрос на профессиональные услуги. 41% россиян, занимавшихся ремонтными работами, прибегали к услугам мастеров. Самый высокий спрос отмечен в Москве (50%) и Санкт‑Петербурге (48%). Женщины чаще полностью передают задачи специалистам (33% против 30% у мужчин).
• Структура проектов. 45% клиентов реализовывали проекты поэтапно, 28% выбирали решения «под ключ» (что на 3 процентных пункта выше показателя 2024 года).

Адаптация к рыночным вызовам

Екатерина Жмурова обратила внимание на то, что в 2025 году отрасль столкнулась с рядом серьёзных макроэкономических трудностей: стагнацией рынка жилья, ростом цен, сокращением производства строительных материалов, замедлением роста доходов населения и нехваткой рабочей силы.

«В этих условиях мы адаптируем наше предложение под меняющийся запрос клиента и новые тренды его поведения, активно развиваем продажи проектов и услуг», — подытожила эксперт.