РАЭРР и Нильсен представили исследование о технологиях в торговом зале: от кассы к искусственному интеллекту

Комитет «Технологии. Инновации. Маркетинг» РАЭРР совместно с аналитической компанией Нильсен 21 января представили новое исследование «Технологии в торговом зале: от кассы к искусственному интеллекту», посвящённое тому, как меняется офлайн-ритейл под влиянием цифровизации и трансформации потребительского поведения. В документе представлен анализ ключевых технологических сдвигов последних десятилетий и отражены решения, которые уже стали нормой для магазинов, а какие пока находятся на этапе экспериментов.

Смартфон как главный инструмент покупателя

Одним из главных выводов исследования стало признание смартфона главным изобретением XXI века, радикально изменившим розничную торговлю. Сегодня смартфон — это одновременно магазин, касса и консультант в кармане покупателя. Он стёр границы между онлайном и офлайном, позволив клиентам сравнивать цены, получать персональные предложения, пользоваться программами лояльности и оплачивать покупки без участия традиционной кассы.

Кассы самообслуживания задают стандарты

Эксперты отметили, что за последние 25 лет наиболее значимой трансформацией торгового пространства стали кассы самообслуживания. Именно они задали новый стандарт скорости и удобства, а традиционные кассы всё чаще рассматриваются как «бутылочное горлышко» для дальнейших инноваций в зале. Параллельно ритейл сталкивается с трудностями внедрения новых технологий: от высокой стоимости до необходимости перестройки бизнес-процессов.

Новые технологии на горизонте

Согласно матрице технологической зрелости, базовым стандартом современного магазина в России уже стали КСО, системы видеоаналитики, мобильные POS-терминалы и RFID-метки. Эти решения массово используются и напрямую влияют на клиентский опыт. В то же время на подходе находятся более сложные технологии: электронные ценники, голосовые ассистенты, робототехника, умные тележки, цифровые витрины и компьютерное зрение. В исследовании также определены наиболее перспективные технологии для ритейла, однако сроки их реализации пока не определены: технологии без касс, сложные AR|VR-форматы, продвинутые IoT-решения и антропоморфная робототехника.

Искусственный интеллект формирует будущее

Отдельно подчеркивается, что Искусственный интеллект уже даёт максимальный эффект в форматах, где важны скорость, точность и персонализация, однако его потенциал в офлайн-ритейле пока реализован не полностью. Технологии становятся не просто инструментом, а ключевым фактором выживания и развития. При этом человеческий фактор остается критически важным.

Материал ориентирован на профессионалов рынка и даёт целостное представление о том, как меняется офлайн-ритейл и какие векторы развития станут ключевыми в ближайшие годы.

Ознакомиться с исследованием можно по ссылке