«Пятёрочка»: около 7 тыс. пожилых людей получили помощь в «Островках безопасности»

Около 7 тыс. пожилых людей с когнитивными нарушениями, в том числе с деменцией, получили помощь в магазинах «Пятёрочки» благодаря проекту «Островок безопасности» с момента его запуска в 2019 году. Инициативу сеть развивает совместно с поисково-спасательным отрядом «ЛизаАлерт» и Центром поиска пропавших людей.

Проект действует во всех 75 регионах присутствия торговой сети. Магазин в этом случае становится временным безопасным местом для потерявшегося или дезориентированного человека — до приезда родственников, волонтёров или экстренных служб.

Три четверти обращений приходятся на пожилых людей

Более 75% обращений в рамках проекта связаны с людьми старшего возраста с когнитивными расстройствами. Человек может забыть свой адрес, перестать узнавать знакомые места, путаться в именах или не понимать, как оказался далеко от дома.

После обращения сотрудник магазина связывается с центром реагирования проекта. Специалист помогает установить контакт с найденным человеком и определяет дальнейший порядок действий — от поиска родственников и привлечения волонтёров до вызова полиции или скорой помощи.

Универсального сценария для таких случаев нет. Один человек спокойно отвечает на вопросы, другой может замкнуться или попытаться уйти, у третьего может ухудшиться самочувствие. Поэтому специалисты линии реагирования сопровождают заявку с учётом состояния конкретного человека.

Сотрудник магазина может оставаться рядом несколько часов

Один из случаев произошёл в июле 2026 года в Курске. На остановке рядом с автовокзалом заметили 93-летнюю женщину, которая не могла вспомнить свой адрес и называла несуществующую улицу. Её отвели в ближайшую «Пятёрочку», где администратор передал информацию на линию реагирования и около двух часов оставался рядом — в том числе после закрытия магазина, пока не приехали волонтёры.

В Новосибирской области помощь потребовалась 89-летнему мужчине. Сотрудники магазина смогли связаться с его сыном, но ему требовалось около двух часов, чтобы приехать. Когда мужчина начал беспокоиться и собирался уйти, специалисты организовали разговор с сыном — знакомый голос помог ему успокоиться и дождаться родственника.

Ещё один случай произошёл в августе в Орске. После обращения сотрудников магазина специалисты нашли телефон сына пожилой женщины. Поскольку он находился далеко, с его согласия работники магазина проводили женщину до дома.

Обратиться за помощью может любой посетитель

Если покупатель замечает в магазине или рядом с ним человека, который выглядит потерявшимся или дезориентированным, он может обратиться к сотрудникам торговой точки. Специальных навыков для этого не требуется.

В рамках проекта рекомендуют спокойно и доброжелательно общаться с человеком, не пытаться самостоятельно отвезти его по названному адресу или вызвать такси и не осматривать личные вещи без разрешения. Дальнейшие действия координирует специалист линии реагирования.

«Островок безопасности» объединяет инфраструктуру магазинов «у дома» и опыт поисковых организаций. Сотрудники торговой сети обеспечивают человеку безопасное место и первичную помощь, а ЦППЛ и «ЛизаАлерт» занимаются поиском родственников и взаимодействием с профильными службами.