Продавцы Яндекс Маркета смогут решить вопрос о возвратах напрямую с покупателями

Яндекс Маркет запускает процесс возврата: теперь по нестандартным заявкам, где нужна большая экспертиза по товару, продавцы смогут общаться с покупателем напрямую. Например, когда он хочет вернуть технически сложный продукт или не получается установить причину неисправности. Ранее этот процесс проходил только через поддержку маркетплейса.

«Это важный шаг к тому, чтобы сделать наши отношения с продавцами и покупателями еще более прозрачными, а сам процесс – эффективнее. Продавцы обладают наиболее полной информацией о своем товаре, знают, как он проявляет себя в эксплуатации и могут связаться с производителем или поставщиком. Поэтому в ряде случаев мы считаем правильнее дать возможность партнеру самостоятельно уточнить необходимые подробности для решения вопроса о возврате», – объяснил руководитель группы логистического продукта для продавцов в Яндекс Маркете Иван Бублий.

Теперь у партнера будет 48 часов на то, чтобы принять решение, он может одобрить или отклонить возврат, а также одобрить возврат денег, оставив товар у покупателя. Кроме этого, покупатель может призвать арбитра – представителя компании, который подключится к взаимодействию в случае возникновения каких-либо трудностей.

Для исключения риска любых мошеннических действий, в том числе и «потребительского экстремизма», маркетплейс призывает не обмениваться прямыми контактами, а также не переходить для продолжения диалога на сторонние площадки, в социальные сети и мессенджеры.

В июне новый процесс станет доступен для продавцов, работающих по модели FBS (Fulfillment by Seller). В дальнейшем компания планирует расширить эту возможность и на остальных партнеров.

​​Ранее Яндекс Маркет провел исследование, которое показало, что больше трети россиян хотели бы напрямую общаться с продавцом при возврате товара.