Не зарплатой единой: чем еще можно удержать промо персонал

Консультантов и промоутеров в офлайн-ретейле, помимо зарплаты, больше всего мотивируют: удачная торговая точка, наличие товара на полках и вовлеченность руководителя в развитие сотрудников. Об этом свидетельствуют результаты исследования компании Open Group.

В 2025 году розничная торговля заняла первое место среди отраслей с наибольшим количеством вакансий. Компании по-прежнему испытывают дефицит кадров, несмотря на повышение зарплат по рынку, — восемь из десяти компаний ощущают нехватку персонала, в том числе продавцов-консультантов.

В связи с этим Open Group опросила 483 промоутера-консультанта трех крупных брендов электроники и бытовой техники и выявила главные факторы мотивации и демотивации сотрудников этих профессий. Исследование длилось два месяца и состояло из нескольких этапов — глубинных интервью и анкетирования. Результаты опроса показали, что только для 47% недостаточная оплата труда является основной причиной для увольнения. Для остальных 53% решающую роль играют условия, которые не позволяют им эффективно работать, развиваться и чувствовать поддержку руководства.

Среди главных демотивирующих факторов — отсутствие нужного ассортимента в магазине. Так, 76% консультантов назвали отсутствие товаров на полке барьером для выполнение плана продаж, заработка и ощущения профессиональной состоятельности. В то же время 61% респондентов отметили, что работа не в топовом магазине с низкой проходимостью мешает реализовывать свой потенциал, что может подтолкнуть к поиску новой работы у другого бренда.

Исследование также показало, что 94% консультантов ожидают от руководителя вовлечения в их обучение и развитие, а 62% — решения вопросов с ассортиментом и наличием товара. При этом 39% респондентов видят в неудовлетворенности ассортиментом главную причину конфликтов с руководством.

Большое значение консультанты придают внутреннему обучению — 83% опрошенных отмечают пользу тренингов для личностного и профессионального роста. Однако 40% хотели бы больше очных образовательных программ, что указывает на дефицит живого взаимодействия с сотрудниками в части развития.

Кроме того, опрос показал, что сотрудники чаще всего сталкивались с нематериальными активностями в виде тренингов и брендированной одежды — об этом заявили 55% и 49% опрошенных соответственно. Однако 51% промоутеров больше всего привлекает награждение призами за достижения в продажах и получение продукции бренда для тестирования, а 49% — подарки в виде сувенирной продукции (мерча).

«Удовлетворенность доходом — ключевой мотиватор, точка отсчета. Если заработок не устраивает, другие способы мотивации не в состоянии это компенсировать. В таком случае увольнение сотрудника — вопрос времени. Но как только базовое условие выполнено, на первый план выходят другие факторы: возможность быть эффективным (полные полки в магазине, поток покупателей, топовая торговая точка), поддержка руководителя и развитие. Именно они становятся решающими в конкурентной борьбе за лояльность и удержание персонала», — отметила Валерия Доманская, HR-директор Open Group.