Каждый пятый россиянин заказывает продукты онлайн почти каждый день

Компания ЮKassa провела исследование, чтобы узнать, сколько россиян заказывают продукты онлайн и как часто это делают. Опрос показал, что каждый третий респондент (35%) пользуется сервисами доставки, а примерно каждый пятый делает заказы почти ежедневно. Наиболее популярными товарами стали молочные продукты, свежие овощи и фрукты. Большинство покупателей тратят на один заказ от одной до трёх тысяч рублей.

По данным ЮKassa, оборот магазинов, продающих продукты питания, с 1 по 18 мая вырос на 12% в сравнении с прошлым годом, при этом число покупок увеличилось на 10%, а средний чек остался на уровне 2 025 рублей. Директор по развитию бизнеса ЮMoney Никита Савельев отметил, что сегмент онлайн-заказов продолжает стабильно расти, а покупатели становятся более требовательными, сравнивая цены и качество товаров как онлайн, так и офлайн, что стимулирует ритейлеров улучшать сервис и предложения.

Согласно опросу, 37% россиян делают заказы пару раз в месяц, 22% – один-два раза в неделю, 19% – почти ежедневно, а 11% заказывают продукты раз в несколько месяцев или только по особым случаям.

Чаще всего россияне выбирают молочные продукты, свежие овощи, фрукты и зелень (по 15% ответов), за ними следуют мясо и рыба (14%), напитки (13%), полуфабрикаты (12%), крупы и макароны (11%), выпечка (10%), снеки (7%) и детское питание (3%).

Более половины опрошенных (54%) тратят на один заказ от 1 000 до 3 000 рублей. Еще 26% выделяют от 3 000 до 5 000 рублей, 12% – до 1 000 рублей, и 8% – свыше 5 000 рублей.

Главным преимуществом онлайн-заказа покупатели считают экономию времени благодаря быстрой доставке (20%). Также ценят доставку тяжелых пакетов до двери (18%), отсутствие очередей (14%) и дополнительные скидки и кэшбэк (14%). Для 12% важны удобные способы оплаты, а 10% выбирают сервисы за разнообразие товаров и возможность объединять покупки из разных магазинов.

Основными недостатками доставки названы отсутствие нужных товаров (25%), сомнения в качестве продуктов (18%), сбои при заказе (15%) и неудобные сроки доставки (13%). Среди прочих минусов – непонятные сроки годности, платная доставка и риск повреждения товара. Вместе с тем 24% респондентов не обнаружили у сервисов доставки никаких минусов.

В обычных магазинах главными раздражителями стали длинные очереди (24%), тяжёлые пакеты и неудобная корзина или тележка (20%), неполный ассортимент и необходимость посещать разные магазины (19%), а также толпы покупателей (16%) и неудобное расположение товаров (9%). Некоторые отметили также навязчивость и грубость продавцов (9%), удалённость магазина и сомнения в качестве товаров.

Никита Савельев подчеркнул, что россияне всё активнее пользуются доставкой: с 1 по 18 мая 2025 года оборот курьерских сервисов вырос вдвое по сравнению с прошлым годом, количество оплат увеличилось на 74%, а средний чек вырос на 31% и достиг 4 277 рублей.

Половина опрошенных предпочитают заказывать в одном проверенном магазине или сервисе, 19% выбирают по цене, 15% – по ассортименту, 14% – по отзывам, остальные обращают внимание на скорость доставки.

Опрос был проведён в мае 2025 года среди более 1 500 пользователей кошелька ЮMoney, из которых 71% – мужчины и 29% – женщины.