Какое будущее ждет российский ритейл?

7 октября на пленарном заседании первого дня E-Retail Week 2025 эксперты рынка обсудили, как минимизировать риски и предотвратить потерю данных при тотальной цифровизации торговли, меры поддержки локализации производства и внедрения роботизированных решений, а также попытались ответить на вопрос, почему многие технологии, изначально созданные для удобства покупателей, остаются невостребованными.

В дискуссии участвовали: Роман Чекушов, статс-секретарь — заместитель министра промышленности и торговли РФ; Максим Гришаков, генеральный директор Lamoda; Денис Сологуб, президент «Азбука Вкуса»; Сергей Виноградов, генеральный директор «Винлаб»; Вячеслав Кубаев, главный директор по цифровым технологиям «Магнит»; Данил Скворцов, директор по стратегическому развитию «Петрович» и Денис Кутасов, старший вице-президент, руководитель департамента по работе с крупными корпоративными клиентами «Альфа-Банка».

Модератор выступил директор по корпоративным отношениям сервисов электронной коммерции «Яндекса» Дмитрий Русаков.

Ключевые игроки рынка сошлись во мнении, что ритейл будущего определит баланс между инновациями и устойчивостью. Уже сегодня основными решениями становятся ИИ-аналитика для прогнозирования спроса, IoT-платформы для управления цепочками поставок и роботизированные склады, сокращающие издержки.

Роман Чекушов выразил уверенность, что будущее отечественного ритейла лежит в комбинации классических торговых решений и технологических новшеств. Он также отметил, что Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» призван систематизировать работу отрасли и защитить интересы всех участников, включая вопросы занятости.

«Автоматизация в торговле направлена не на сокращение персонала, а на повышение эффективности услуг. Наша цель — лидерство через инновации», — подчеркнул Чекушов.

Денис Сологуб добавил, что роль человека в бизнес-процессах сохраняется даже на фоне цифровизации: «Сегодня, если вместо виртуального ассистента с вами общается живой оператор — это не просто хороший, а премиальный сервис. Люди тянутся к людям. Например, посетители кафе чаще выбирают кофе, приготовленный человеком, даже если машина делает это так же качественно». Схожую позицию озвучил Данил Скворцов, отметив, что сервис с участием сотрудников всегда превосходит «бездушную автоматизацию», но это не отменяет необходимости оптимизировать бизнес-процессы.

Максим Гришаков выделил преимущества цифровых решений в областях, где они не заменяют человека, а дополняют его. Например, Lamoda планирует запустить сервис виртуальной примерки одежды на основе ИИ, анализирующего фото пользователя.

Важной темой обсуждения стала защита данных. Сергей Виноградов привел пример хакерской атаки на «Винлаб»: «Многие компании вкладываются в кибербезопасность, но лишь единицы имеют реальный план восстановления данных. Сейчас мы активно работаем над этим».

Денис Кутасов рассказал о накопленной экспертизе «Альфа-Банка» по защите данных, а Вячеслав Кубаев указал на проблему доступа к «железу» и поддержал сотрудничество России с Китаем в области новых разработок.

В ближайшие годы, по мнению экспертов, инвестиции сместятся в сторону гиперперсонализации на основе GenAI: алгоритмы будут предугадывать потребности клиентов, предлагая товары до момента осознанного выбора. Однако для успеха критически важны локализация технологий и государственная поддержка — это снизит зависимость от зарубежных решений и создаст экосистему для масштабирования инноваций.