Главные требования онлайн-покупателей: быстро, удобно и выгодно

Аналитики «Яндекса» выяснили, какие факторы наиболее важны для пользователей при совершении онлайн-покупок. Среди ключевых требований – возможность быстро оформить заказ без регистрации, удобная система фильтров, широкий выбор способов оплаты и оперативная связь с продавцом.

В исследовании приняли участие жители городов с населением от 100 тысяч человек в возрасте от 18 до 64 лет. Согласно данным опроса, 87% покупателей считают необходимыми удобные фильтры для поиска товаров, которые позволяют быстрее находить нужные позиции. Персонализированные рекомендации важны для 67% респондентов, а 59% ценят возможность оформить заказ в несколько кликов без обязательной регистрации.

Для 79% пользователей важно получать быстрые и точные ответы от представителей магазина – это помогает быстрее принять решение о покупке. Основные каналы связи – мессенджеры (67%), электронная почта (54%) и телефонные звонки (43%).

Также значимым фактором остаётся разнообразие в оплате заказов – 72% покупателей ожидают широкий выбор: от банковских карт и Системы быстрых платежей до оплаты при получении, рассрочки и кредитов. Кроме того, 61% респондентов рассчитывают на бонусы и скидки от интернет-магазинов.