DPD запустила интервальную доставку в 15 городах России: получатели онлайн-заказов смогут выбирать удобное время

DPD в России представляет сервис интервальной доставки для клиентов интернет-магазинов. Получателям онлайн-заказов доступны три временных слота: утреннее с 9:00 до 14:00, дневное с 13:00 до 18:00 и вечернее с 18:00 до 22:00. На старте сервис охватывает 15 городов: Благовещенск, Екатеринбург, Кемерово, Новосибирск, Новороссийск, Оренбург, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Саратов, Сочи, Ставрополь, Ульяновск, Чебоксары, Челябинск. Вечерняя доставка пока работает в пяти городах-миллионниках, однако компания планирует расширить эту опцию на все крупные города страны.

Запуску сервиса предшествовал пилотный проект. Летом 2025 года DPD протестировала интервальную доставку с клиентами из косметической отрасли. Позднее к сервису подключились крупные игроки из сегментов детских и спортивных товаров.

Решение о запуске интервальной доставки основано на исследованиях рынка. Анкетирование получателей показало высокий спрос на возможность планировать время доставки заранее. Интервью с представителями интернет-магазинов подтвердили: отсутствие такого сервиса снижает конверсию и повторные покупки, даже если логистический оператор предлагает конкурентные тарифы.

Механика сервиса учитывает обратную связь от получателей. При оформлении заказа покупатель выбирает удобный слот, а в день доставки получает уточняющее уведомление с двухчасовым интервалом прибытия курьера. В планах компании — сократить интервал до 60 минут.

Анализ первых месяцев работы сервиса выявил предпочтения получателей. Наибольшей популярностью пользуются утренний интервал до 14:00 и вечерний после 18:00 — на каждый приходится от 25 до 30 процентов заказов. Дневной слот выбирают реже. При этом значительная часть покупателей предпочитает расширенный интервал с 9:00 до 18:00. Тренд одинаков практически для всех городов присутствия.

Средний вес отправки в рамках сервиса составляет около 2 кг, что объясняется спецификой первых подключённых клиентов из косметической отрасли. С расширением на сегмент спортивных товаров этот показатель вырастет — в категории представлены в том числе крупногабаритные товары, для которых интервальная доставка особенно востребована.

Внедрение сервиса положительно влияет на операционные показатели: сокращается число повторных выездов курьеров, растёт доля доставок с первой попытки.

«Получатели онлайн-заказов ценят предсказуемость. Возможность самостоятельно выбрать время доставки и не подстраивать день под ожидание курьера — это базовое ожидание современного покупателя. Для интернет-магазинов такой сервис напрямую влияет на удовлетворённость клиентов и повторные покупки», — отметили в пресс-службе DPD в России.

В планах компании — расширение географии сервиса и запуск вечерней доставки во всех городах-миллионниках.