O’STIN возглавил рейтинг PIM.Index – 2026

PIM Solutions представила исследование PIM.Index Fashion – 2026, которое оценивает качество доставки в онлайн-магазинах одежды, обуви и аксессуаров. Методика охватывает полный путь заказа – от оформления до получения, примерки и возврата. В рейтинг вошли более 60 продавцов, в том числе монобрендовые и мультибрендовые сети, универмаги и онлайн-ритейлеры.

Лидером рейтинга стал O’STIN, второе место занял 12 STOREEZ, третье – Lamoda. На четвертой позиции – группа Oniverse (бренды Tezenis, Calzedonia и Intimissimi), на пятой – Rendez-Vous. В топ-10 также вошли Sela, Befree, Zarina, Love Republic и Marc O’Polo. В первой десятке представлены игроки из разных ценовых сегментов – от масс-маркета до премиальных марок. Это подтверждает, что высокий результат зависит не от стоимости товаров, а от проработанности сервиса и удобства для покупателя.

Fashion опережает другие категории

Fashion-сегмент показал лучшие результаты по сравнению с другими категориями, которые PIM Solutions оценивает по единой методике. Средний индекс доставки в сегменте одежды и обуви заметно выше, чем в категориях косметики и электроники. Девять лидеров fashion-рейтинга набрали больше баллов, чем лучший магазин электроники, а шесть участников превзошли лидера в категории косметики.

Высокие позиции fashion-игроков во многом объясняются устоявшимися в сегменте стандартами обслуживания. Большинство магазинов предлагают примерку при получении, около 75% разрешают частичный выкуп заказа, примерно две трети принимают возвраты через пункты выдачи. Кроме того, fashion-ритейлеры чаще дают возможность отслеживать заказ на собственном сайте и оплачивать покупку картой при получении. При этом сегмент уступает в развитии срочных сценариев: экспресс-доставку предлагает менее четверти участников – это реже, чем в категории электроники.

Различия между монобрендовыми и мультибрендовыми сетями

Анализ выявил различия в подходах монобрендовых и мультибрендовых магазинов. По среднему уровню сервиса эти группы практически равны, но в топ-10 преобладают монобрендовые сети – они заняли восемь позиций. Мультибрендовые площадки чаще предлагают примерку, частичный выкуп и возврат курьером, а также всегда доставляют заказы на дом. Монобрендовые сети активнее используют постаматы и партнерские пункты выдачи, а их доставка в среднем обходится покупателю дешевле.

Сайт как витрина офлайн-розницы

Еще одна заметная тенденция – использование сайта как каталога для офлайн-розницы. Некоторые крупные бренды не предлагают доставку на дом, а позволяют лишь бронировать товар для самовывоза из собственных магазинов. Ранее часть таких продавцов предоставляла полноценную доставку, но затем отказалась от нее в пользу более экономичного формата. Такой подход помогает привлекать клиентов в розничные точки, но сокращает варианты получения заказа и влияет на итоговую оценку по критериям доставки.

Как формируется PIM.Index

PIM.Index формируется на основе 25 параметров, объединенных в пять категорий: оформление доставки, инфраструктура, хранение и возврат, удобство доставки и получение заказа. В расчет берут как базовые условия (география, самовывоз, доступность пунктов выдачи, стоимость доставки), так и факторы, влияющие на клиентский опыт (выбор даты и интервала, экспресс-доставка, изменение параметров заказа, трекинг, осмотр товара, способы оплаты, условия возврата). Каждому параметру присвоен весовой коэффициент от x0,5 до x3 в зависимости от значимости для покупателя, а итоговый индекс рассчитывают относительно максимально возможного количества баллов.