Первый обновлённый магазин «М.Видео» в Москве

В рамках масштабного ребрендинга компания «М.Видео» совместно с агентством LINII представила обновлённую ритейл-концепцию первого магазина в Botanica Mall. Новая концепция направлена на создание комфортной и интуитивно понятной среды для покупателей, где основной акцент сделан на клиентоориентированность и мультисервисность. Торговый зал площадью 914 кв. м отличается уникальным дизайном с фирменным стилем компании: акцентным красным цветом, паттерном из элементов логотипа и продуманной организацией пространства. Инновационные решения включают создание специальных зон для тестирования техники, уникальную для российского ритейла зону «М.Кафе» и единый центр обслуживания клиентов с сервисами «М.Финанс» и «М.Мастер». Интерьер магазина выполнен с использованием светлых деревянных текстур и графитовых акцентов, что создаёт атмосферу уюта и лёгкости. Особого внимания заслуживает продуманная система навигации и освещения, которая помогает покупателям быстро находить нужные товары и услуги, делая процесс покупки максимально комфортным.

Ключевые преимущества первого обновленного магазина «М.Видео» в Москве:

• Многофункциональность: предоставление широкого спектра услуг в одном месте – тестирование техники, ремонт, оформление кредитов и др., превращение магазина в полноценного партнера клиента по вопросам бытовой техники;
• Комфорт и удобство: создание приятной атмосферы благодаря новым зонам отдыха («М.Кафе»), позволяющим клиенту расслабиться и детально изучить продукцию, получив консультацию специалиста;
• Клиентоориентированный дизайн интерьера: использование легких оттенков древесины и красочных акцентов фирменного стиля для упрощения ориентации в магазине и быстрого нахождения нужных товаров и сервисов;
• Единая сервисная зона (ЦОК): возможность
•  оформления всех сопутствующих покупок и услуг (например, доставка, установка, кредиты) в едином центре обслуживания клиентов, обеспечивая максимальную простоту взаимодействия покупателя с магазином;
• Яркая визуальная идентификация: уникальное сочетание цветов и графики (акцентный красный брендовый оттенок, светлые древесные элементы и графитовые линии) выделяет интерьер магазина среди конкурентов и подчеркивает инновационный подход к обслуживанию;
• Повышение эффективности навигации: применение цветовой маркировки и света для облегчения ориентации внутри большого торгового помещения, ускоряя процесс выбора товара и увеличивая комфорт покупателей.

Перспективы развития формата:

• Масштабирование новой ритейл-концепции;
• Расширение зоны комфорта и удобства для покупателей;
• Оптимизация процессов оформления услуг и покупок;
• Развитие digital- и омниканальных решений;
• Укрепление статуса мультисервисного хаба.

Татьяна Андреева, омниканальный директор по продажам Компании М.Видео-Эльдорадо:

«Обновлённая ритейл-концепция, представленная в нашем магазине в Botanica Mall, решает сразу несколько задач. Мы стремимся к созданию комфортной и интуитивно понятной среды, где клиент получает полный спектр услуг в одном месте – от выбора и тестирования техники до оформления кредита, сервисных услуг и последующего обслуживания.

Новый формат сочетает в себе современный дизайн и мультисервисные зоны: единый центр обслуживания клиентов с финтех-продуктами „М.Финанс“ и сервисными услугами по ремонту и обслуживанию техники „М.Мастер“, пространство для отдыха и консультаций „М.Кафе“, зона игровых товаров «M.Game», зона продажи устройств для умного дома, а также инновационные решения – цифровой консультант Эм.Ви, реализованный нами совместно со Сбер.Маркетингом и Sber Metaverse Tech.

Эм.Ви – это цифровой консультант с полной визуализацией, который в реальном времени отвечает на вопросы клиентов. Он построен на базе ИИ-технологий с использованием LLM-моделей, голосового управления, распознавания речи и технологии липсинка. Эм.Ви быстро понимает потребности покупателей, помогает подобрать технику, предоставляет характеристики товаров, подсказывает акции, а при необходимости может оформить заказ или пригласить сотрудника магазина.

Благодаря интеграции с поисковым движком М.Видео и базе знаний на основе RAG-технологий, консультант обеспечивает релевантность ответов, а специально разработанный характер и стиль общения делают взаимодействие с ним естественным и эмоционально вовлекающим. Такой сервис не заменяет, а дополняет работу наших специалистов, ускоряя процесс выбора и улучшая клиентский опыт.

Отзывы покупателей показывают высокий интерес к новой концепции: клиенты отмечают удобство навигации, уютный интерьер и дополнительные сервисы, которые делают покупку техники максимально комфортной. Мы видим большие перспективы в масштабировании нового формата: он способен стать основой для сети мультисервисных хабов, объединяющих ритейл, сервис и цифровые технологии. Это позволит нам предложить покупателям единый центр экспертизы и заботы о технике на всех этапах её жизненного цикла».

О том, как Wildberies, X5, Магнит, М.Видео и другие интегрируют инновационные решения, улучшают качество обслуживания и создают уникальные торговые предложения, читайте в электронном каталоге «E-Retail Week 2025» по ссылке