Обновлённые правила возврата Ozon не устроили продавцов

Ozon внес изменения в свою политику возврата товаров после вмешательства Федеральной антимонопольной службы (ФАС), однако ряд продавцов продолжает выражать недовольство функционированием обновленного механизма, пишет издание «Ведомости».

С октября текущего года было введено требование, согласно которому вся продукция, подлежащая возврату, независимо от региона отправки, должна поступать непосредственно на склады Ozon. Однако после реакции ФАС условия были пересмотрены: теперь продавцам предоставлена возможность подавать заявки на вывоз возвратов немедленно после их прибытия на склад площадки, а не спустя установленный ранее срок в 30 дней.

По состоянию на начало ноября представители ФАС подтвердили устранение проблемы, отметив запуск системой автоматического оформления заказов на перевозку возвращаемых товаров с территории складов Ozon.

Тем не менее, некоторые участники рынка отмечают наличие технических проблем в реализации нововведений. Так, отменённые покупки автоматически перенаправляются на центральные склады маркетплейса, несмотря на пожелания продавцов о выборе альтернативных пунктов доставки. Это обстоятельство ведет к увеличению сроков обработки возвратов и возникновению риска повторного выставления товара на продажу до момента его фактического возвращения владельцу.

Президент Ассоциации участников рынка электронной коммерции (АУРЕК) Евгения Черницкая указала на расхождение заявленных изменений с реальной ситуацией, подчеркнув отсутствие у продавцов права выбора пункта приема возвратах.

Со своей стороны Ozon утверждает, что учтены рекомендации ФАС, и новая схема не требует дополнительных затрат от продавцов. Согласно официальной информации, цена обратного отправления сократилась на 5,7% за каждый объёмный литр груза, а процесс возврата остался неизменным по скорости исполнения.