Что россияне ждут от брендов в свой день рождения

День рождения клиентов — ценный маркетинговый момент для брендов: это шанс укрепить лояльность и стимулировать продажи. Сервис онлайн‑опросов Anketolog.ru провёл исследование с участием 1 970 россиян, чтобы выяснить, каких поздравлений и подарков они ожидают от любимых брендов.

Насколько важны поздравления от брендов?

• 62 % опрошенных считают текущие поздравления достаточными, но 30 % получают их слишком мало.
• 32 % будут разочарованы, если бренд проигнорирует их праздник; 66 % не придадут этому значения.
• 55 % лучше относятся к брендам, которые помнят о их дне рождения.
• 47 % родителей хотели бы, чтобы бренды поздравляли также их детей.

Какие подарки ценят клиенты?

Большинство респондентов предпочитают практичные презенты:

• сертификат — 60 %;
• продукт или услуга — 49 %;
• скидка — 53 %;
• бонусные баллы — 48 %;
• символический подарок (сувенир, мерч, пробник) — 36 %.

Когда и как поздравлять?

Оптимальное время: в день рождения (58 %) или за 1–3 дня до него (18 %).

Лучшие каналы коммуникации:

• e‑mail — 61 %;
• SMS — 46 %;
• мобильное приложение — 36 %;
• мессенджер — 37 %.

Что делает поздравление персональным?

Для 53 % важно, чтобы сообщение не выглядело массовой рассылкой. Ключевые факторы улучшения

• обращение по имени — 57 %;
• поздравление от представителя бренда — 32 %;
• отсылка к истории покупок — 29 %.

Желаемые «говорящие лица»:

• представитель бренда — 39 %;
• основатель компании — 19 %;
• известный амбассадор — 16 %.

Влияние на покупательское поведение

• 76 % расскажут о крутом подарке друзьям;
• 63 % станут покупать чаще;
• 52 % поделятся событием в соцсетях.

Скидки ко дню рождения: ожидания клиентов

• 55 % готовы к спонтанной покупке при наличии скидки;
• 27 % используют её только для запланированных покупок;
• 22 % специально ждут дня рождения, чтобы сэкономить;
• 50 % хотят возможность применить скидку в течение недели после праздника
• 50 % планируют крупные покупки с учётом скидки ко дню рождения.

Дополнительные пожелания

• 28 % респондентов получали запоминающиеся поздравления от брендов.

Помимо дня рождения, клиенты ждут поздравлений с:

• Новым годом — 82 %;
• 8 Марта — 49 %
• Рождеством — 21 %.

Клиенты ценят персонализированные, функциональные и своевременные поздравления. Скидки и подарки ко дню рождения не только повышают лояльность, но и стимулируют продажи — как спонтанные, так и запланированные.