АШАН Ритейл Россия в 6 раз ускорил обзвон кандидатов на этапе найма

АШАН Ритейл Россия протестировал «Скорозвон» – облачный сервис для автоматизации звонков. Благодаря автоматическому дозвону и фильтрации автоответчиков команда рекрутеров торговой сети достигла дневной нормы звонков всего за 1,4 часа.

АШАН Ритейл Россия нанимает тысячи сотрудников в год – это требует большого количества ресурсов и высокой скорости работы. Чтобы сократить рутину и ускорить этап телефонного контакта, во втором квартале 2025 года компания провела пилотный запуск «Скорозвона».

Для оптимизации работы был автоматизирован процесс дозвона – сервис самостоятельно совершает звонки, фильтрует автоответчики и соединяет рекрутеров только с ответившими кандидатами. Это позволило сократить время на рутинные операции и повысить эффективность общения.

Тест проводился на «остывшей» базе (кандидаты, которым не могли дозвониться несколько дней, среди кандидатов были как те, кто отправил отклик, так и те, кто недавно разместил резюме). За короткий срок компания получила следующие результаты:

• Шесть рекрутеров за два часа работы со «Скорозвоном» смогли провести на 60% больше продуктивных разговоров, чем один рекрутер за целый месяц;
• Дозваниваемость составила 33%, а 3,9% записались на интервью в магазин, что значительно выше ожидаемой конверсии для этой целевой аудитории;
• Один рекрутер выполнил дневную норму продуктивных звонков всего за 1,4 часа, освободив время для других задач;
• Общая производительность увеличилась в 6 раз по сравнению с предыдущими показателями.

«Наша главная цель – сделать работу рекрутеров максимально эффективной и комфортной. Несмотря на автоматизацию многих процессов, звонки оставались узким местом. С помощью Скорозвона даже на «остывшей» базе команда показала результат выше, чем лучший рекрутер месяца вручную. Это колоссальный прирост эффективности и качественное изменение процесса. Теперь у нас есть время и на кандидатов, и на развитие других направлений, включая HR-маркетинг. Сервис помог значительно повысить эффективность работы команды и оптимизировать процесс подбора», – отметила Екатерина Недельчо, директор по привлечению и подбору персонала АШАН Ритейл Россия.

«Для нас в этом проекте было важно не просто внедрить технологию, а помочь решить конкретную задачу – ускорить и упростить процесс первичного контакта с кандидатами при большом объеме найма. Мы благодарны команде АШАН Ритейл Россия за четкую постановку целей и конструктивный диалог. Благодаря слаженной работе наших команд удалось не только автоматизировать рутинные процессы, но и дать рекрутерам возможность сосредоточиться на содержательном общении с кандидатами», – добавила Дилара Музафарова, коммерческий директор сервиса «Скорозвон».